第十篇 物流委外 (Logistics Outsourcing).ppt

物流委外管理 第一節　物流委外發展現況 第二節　企業物流委外成敗因素 第三節　物流委外成功要素 第四節　物流委外程序 第五節　物流委外管理要訣 第六節　第四方物流服務 成功的物流委外經驗帶來的效益 服務水準的改善 品質水準的提升 經營成本的降低 物流委外失敗的原因 多數主管仍須花費許多時間去處理3PL 沒有任何單獨的3PL可以滿足企業所有的營運物流需求 沒有整體正確的觀念 物流委外程序 計劃階段 策略設計 物流委外的目的何在？企業策略與物流委外的目標必須一 致。依物流委外的目的設定準則，例如，將原為6天的訂單 週期降低到3天，作為委外推展時的政策目標。 內部行銷 企業物流變革之影響層面甚廣，製造、行銷、財務均都受到影響。物流 委外是一個企業物流的大變革，提案的物主管必須就委外的策略理念及目標，透過不同方法向其他關聯部門推銷，以避免推行時遭遇反對與 阻力。 細部設計 將原來自有物流功能及工作轉交給專業物流公司的過程，將是一個大工程，必須由雙方資深物流主管組成專案團隊，就委外的階段及步驟、所需的人力及物力等項目詳予規劃設計，使委外工作得以循序漸進，順利推展。 構建階段 選擇 選擇數家優良的專業物流公司，瞭解各家公司的專長與特性，進而選擇一家洽商委外事宜。 契約議訂 物流委外對雙方企業均涉及相當程度的經營風險，必須就權利義務詳細推敲，例如，風險發生時的分攤方式，議訂出對雙方均有利的委託契約。 推展 一旦簽定委外契約，企業即可依細部設計的步驟，推展物流委外的相關工作。在推展過程中，如因一些未預期因素之影響而需修訂原訂步驟，例如，倉庫佈設必須修訂時，雙方企業仍應充分溝通，排除不利因素，方能成功。 維續階段 管理關係 雖然物流委外可降低企業物流工作上的負荷，但企業仍需隨時謹慎監控物流公司的工作，並維持密切的工作關係，使物流的持續流程得以達成，雙方關係得以強化。 評量績效與獎勵 企業物流委外的一個優點是企業必須設定精確的績效評量系統來評估物流公司的績效，並依之與其協商改善方向與重點。當然，當物流公司的績效甚佳時，企業亦應設立一種獎勵方法，以鼓勵物流公司所做的努力。 持續改善 沒有完美的系統，為求委外績效得以達到企業設定目標，企業雙方應建立一套可持續改善物流績效的機制，共同努力追求。 物流委外管理要訣——從物流服務需求者的角度 自我瞭解 委外推動 供應來源 訪視 邀標書 (RFP) 委給誰？ 關係發展與管理 科技的角色 報價書（RFQ） 專業物流中心一般收費 自我瞭解 自製或外購(Make or Buy)？ 物流系統的分析：可更清楚瞭解物流程序與作業的內涵，提供物流委外作業優先順序的預判 物流成本的分析：將成為一個量化基準，可供未來委外報價之比較，更可於委外一段時間後，用於分析是否委外後物流成本有所下降。 委外推動 變革者(change agent)：多半為物流部門的主事者，並積極進行內部說服的溝通工作。 老闆：認同與全力支持前置作業 第一線主管：使委外工作不致遭受不必要的阻力。 跨功能的工作團隊：包括物流相關部門的中、高階主管，諸如：物流部門、行銷部門、業務部門、作業/製造部門、採購部門、財務部門、人事部門， 訪視 非正式訪