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课程设计报告 课程名称： 《电子商务系统分析与设计》 课题名称： B2C购物系统课程设计 专业班级： 10—电子商务 姓 名： 学 号： 1 0 0 1 1 0 3 9 指导教师： 李 玲 玲 目 录 目 录 II 前言 1 第一章 网上购物的发展 1 1.2网上购物平台 1 第二章 系统分析 1 2. 1系统功能需求分析 1 2.2功能需求分析 2 第三章 商务模型 2 3.1 西式快餐商务模型 2 3.2 电子商务环境下企业核心商务流程说明 3 3.3未来客户服务 3 3.4外部信息系统的接口 4 3.5内部信息系统的整合 4 第四章 目标系统总体结构 5 4.1系统层次之间的构成 5 4.2内联网 外联网 6 4.3企业信息需求 6 第五章 应用系统方案 6 5.1前台管理系统 6 5.2后台管理系统 6 第六章 网络基础设施 7 6.1网络基础设施 7 第七章 联机交易中的支付与认证 8 7.1支付流程 8 7.2西式快餐支付流程图 8 第八章 系统开销及投资 9 8.1系统开销 9 第九章 实施方案 9 9.1系统实施方案的主要任务 9 第十章 商务系统收益分析 10 10.1收益分析 10 第十一章 课程设计总结 10 参考文献 11  前言 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 第一章 网上购物的发展 几年来，跟随着internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示一种新颖的购物概念 1.2网上购物平台 网上购物系统作为B2B，B2C（businiss to customer,即企业对消费者）C2C(customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动过程中起着举足轻重的作用，网购系统是一种具有交互功能的商业信息系统。他向用户提供静态和动态两类信息资源。 系统分析 2. 1系统功能需求分析 B2C电子商务的付款方式是与货到付款方式与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。 2.2功能需求分析 客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务。 商务模型 3.1 西式快餐商务模型 图3.1.1 商务模型图 3.2 电子商务环境下企业核心商务流程说明 客户打开西式快餐网站，查看快餐种类，确定订餐地区，确定要定的快餐种类以及数量，输入联系人地址，送餐地址，联系电话，其他要求，送餐时间。确认订单，订购，记住订单号（在规定的时间内如果西式快餐还没有送到，可以凭借订单号进行催单。）然后就是西式快餐来了，货代付款。需要说明的是，客户可以在西式快餐网站注册成为会员，然后订餐先登录，因为客户在会员中心保留客户之前的订单记录，以及日常的送餐地址，联系方式之类的，这样省去了每次订单都要输入联系人姓名，联系方式，送餐地址。 3.3未来客户服务 望山的会员服务制度，以便于区分老顾客和新客，已针对不同客户展开不同的服务，利于发展新客户，稳定老客户；3.完善客户留言，咨询，投诉方式将更人性化，过程简单，并且客户能够得到及时反馈。 3.4外部信息系统的接口 外部信息系统的接口包括西式快餐网站与材料供应商电子商务系统的接口，西式快餐网站与银行的接口，西式快餐网站与CA的接口。 3.5内部信息系统的整合 内部信息系统的接口主要是西式快餐各加盟店与总店之间的电子商务系统的接口，所有加盟店与总店应作为一个整体，能够准确