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电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流 问卷设计与回收技术 中央电大师范部　张遐 ? （ 2004年11月19日） 　　（一）问卷设计的基础知识 　　1．问卷结构： 　　一个完整的问卷，应该包括以下部分：卷首语、指导语、正文（问题、答案、编码）等。 　　（1）卷首语 　　卷首语是一封给被调查者的短信，主要是简单向被调查者介绍此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。用于拉近和被调查者的关系，赢得被调查方的信任与合作。 　　卷首语的推荐格式如下： 　　亲爱的××× 　　您好！ 　　我们这次在×××进行的关于×××的调查，主要目的在于…… 　　本次调查可以不署名，希望您在填写时不要有任何顾虑，按照题目的要求酌情独立填写。 　　向您的合作表示衷心的感谢！ ××××××调查组 年 月 　　（2）指导语 　　用来指导被调查者填写问卷的一组说明，可以先在卷首语中总体概括阐述，再在问卷正文部分每种题型之前给出具体的答题指导。 　　卷首语部分的指导语举例： 　　①本问卷每页右边的数码及短横线是供计算机用的，您不必填写； 　　②如果所列问题答案项不适合您的情况，请在问题下的空白处填写您的具体情况； 　　③…… 　　④请您按自己的实际情况填写，请不要与他人商量。 　　正文部分的指导语举例： 　　请从下列四个答案选项中，选出一个最符合您情况的答案，并将答案标号填在题前的括号里。 　　请从下列答案中选出您认为目前应该迫切解决的问题，可多选。 　　请在符合您的情况和想法的描述前的括号里划“√”号。 　　请将以下所列的项目，依您喜欢的程度，由1到8排列（其中，1代表喜欢的程度最低，8代表喜欢的程度最高）。 　　指导语应该明确答题的具体要求和注意事项，应该简明易懂。对于复杂、困难的内容，还可以举个例子说明。 　　（3）问题 　　问题是问卷正文部分的主体，问题设计得科学与否，直接影响问卷的有效性和测量结果。上文已述，问题可以分为封闭性题目、开放性题目和混合性题目。 　　封闭性题目，是根据题目的要求从问卷已给出答案中做出相应回答的题目。封闭性题目增强了被调查者回答的一致性。其答案易于列表统计分析。但是可能存在限制被调查者回答广度的缺点。具体而言，封闭性题目又可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。 　　单选题：要求从备选答案中选择唯一答案的题目。 　　例1 HYPERLINK /file_post/display/ \l _ftn1 \o [1]，我对于本校本届学生会的职责( ） 　　A.了解且感觉到他们在为全体学生进行服务 　　B.了解但没有感觉到他们在为全体学生进行服务 　　C.不了解但感觉到他们在为全体学生进行服务 　　D.不了解且没有感觉到他们在为全体学生进行服务 　　例2，您的受教育程度是（ ） A.中专以下 B.中专 C.大专 D.本科 E.本科以上 　　多选题：答案不限，可以从备选答案中选择两个及以上的答案。 　　例3，学生会应该是怎样的一个团体?它应该具有哪些特点?您认为比较重要的几点是：( ) 　　A、由全体学生自主选出，代表全体学生的意愿 　　B、能够为全体学生办实事，职责明确化 　　C、具有任期，由全体学生根据其工作成绩决定连任或改选 　　D、有具体的办公地点 　　E、作为学校与全校学生交流信息的纽带。 　　F、脱离教师管理，只对全体学生负责而独立存在 　　G、其他： 　　对错判断题：要求被调查者做出是否判断的题目。 　　例4，请在您认为正确的选项前划“√”，相反划“×”。 　　（ ）我个人能接受教师聘任制度。 　　（ ）我认为当前我们学校所实行的教师聘任制流于形式。 　　（ ）我认为教师聘任制的前景是好的。 　　（ ）…… 　　排序或赋值题：要求被调查者将所给答案按一定的顺序排序或者赋值；有的已经给好了几个程度（或几个隐含的编码值），直接要求被调查者从这几个程度中选择。 　　例5：请您根据您所在学校中存在的下列问题的严重性程度打分，最严重的打8分，次严重的打7分，依此类推，最不严重的打1分。 　　1．教师考勤制度不严格　　　　　　　　； 2．教师评优制度不透明　　　　　　　　； 　　3．职称评定中的不透明　　　　　　　　； 4．学校领导选举的不透明　　　　　　　　； 　　5．学校财务制度的不透明　　　　　　　　； 6．教师进修制度的不透明　　　　　　　　； 　　7．学校重大决策的不公开　　　　　　　　； 8．学校重大基建项目的公开　　　　　　　　。 　　例6：您对所在学校教师的下列各项待遇的看法如何（请在适用的方格内打√） 　　　　　　　非常满意 　满意 　无所谓 　不满意 　非常不满意 　　工资待遇 　　□ 　　　□ 　　　□ 　　　□ 　　　　□