志愿服务方案设计课程讲解教材PPT课件.ppt

2.鎖定改變的目標 如果不能確認行銷的目標，行銷運作將會失去焦點。 明確鎖定目標 打散彈徒勞無功 雞同鴨講，溝而不通 * * 3.跳出溝通的陷阱 對病態需求的消費者進行溝通時，關鍵在於掌握其心理，預知可能的回應，以免招致反效果。 解除病態消費者的武裝 全方位行銷 * * 4.長期抗戰的規劃 透過耐心，克服接受者知易行難的問題。 一步一步來 建立常設機構 * * 二、情緒行銷(Emotion Marketing) 組織下上共同追求的一種永續聯繫，顧客感覺受到關懷尊敬，進而提高顧客忠誠度。 情緒行銷的目的在於增加NPO的財源，及吸引更多人投入。 * * 情緒行銷的內容 品牌信任 消費經驗 耗費精力 * * 品牌信任 品牌信任乃是品牌識別與品牌形象的匯集 品牌=聲望（在市場中）+承諾（對市場）+體驗（顧客的） * * 案例一：陽光洗車中心 成立於民國八十一年，為台灣第一個提供綜合性身心障礙朋友就業機會，以促進其自立更生的庇護職場。 * * 案例二：喜憨兒烘焙屋 由一群心智障礙兒童，在麵包師傅帶領下，自立更生的方式。 花旗銀行為協助喜憨兒基金會之公關行銷，發行「喜憨兒認同卡」。 * * 案例三：伊甸基金會 前總統府國策顧問劉俠女士（杏林子），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，期望為他們建造一個屬於自己的家，於是捐出多年稿費，並和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日將這個夢想實現，創造一個屬於身心障礙朋友的「伊甸園」。 * * 例證（陽光基金會） * * 例證（喜憨兒基金會） * * 單位：萬元 例證（伊甸基金會） * * 單位：萬元 消費經驗 忠實顧客=滿意服務+激起顧客好奇心 * * 耗費精力 時間就是無形的貨幣 * * 員工在職訓練的方案設計 * * 研究計畫的方案設計 * * 志願服務方案設計 討論議題 募款的方案設計 行銷的方案設計 員工在職訓練的方案設計 研究計畫的方案設計 * * 募款的方案設計 * * A Drive to Fundraising 組織的獨立性 社區的支持與授權 永續發展 公民社會的壯大發展 * * 目標 Goal: 建立持久的合作關係 But:不得由捐款人主導 * * Donor的心理 求好運（做功德） 自我安慰（與他人比較） * * 對Donor的責任 透明化 責信 成效 合法 * * 先決條件 優質工作 明確的目標及價值觀 良好的內部溝通 透明及責任 良好的風險管理（NPO財產=品牌） * * 互動 介面：市場機制 ＊目摽明確（量化） ＊Team building ＊瞭解外部環境 ＊成本分析 基礎：建立trust *年報 ＊URL *論壇 * * 成敗關鍵 品牌 規劃 執行 管理 監察 * * Tools DM 募款信 TV 廣告 活動（例如公益慢跑） * * 心態 Fundraising Fun Raising * * 建議 企業方法 柔性包裝 * * Strategy * * 理性Donor:understanding Relationship management 感性Donor:實地參與、speech、report 募款法規：公益勸募條例 95.05.17 總統令：制定「公益勸募條例」? 中華民國九十五年五月十七日總統華總一義字第 09500069731 號令制定公布全文 32條 * * 行銷的方案設計 * * 行銷(Marketing)的定義 依據美國行銷學會(AMA)1985年對於行銷的定義 行銷就是將一種理念、貨品與服務，以產品、定價、推廣、配銷的規劃與執行的程序，藉由交換而滿足個人與組織的目標。 * * 策略性行銷的宗旨 策略性的意涵在於強化NPO本身的競爭力。 策略性行銷的目的： 一、理念倡議（社會行銷） 二、認同感（情緒行銷） * * 一、社會行銷 運用行銷的原則與技巧，改變社會上某些負面的理念與行為，或引導社會大眾接受新的認知與作法。 這種社會改變運動是長期的，尤其必須注意標的團體的選擇與溝通方式，以漸進、階段性的努力，才易達成目標。 * * 賣看不見的產品 產品是無形的理念或行為 * * 社會行銷的策略 廣告 辦活動 名人代言 出版 * * 台灣世界展望會 從民國79年開始，每年募集無數台灣民眾的愛心，救援全球緊急災變地區最迫切的需求，參與者不僅捐款幫助災民，更親身體驗30小時的飢餓，落實「人飢己飢，人溺己溺」的精神。 莫文蔚與莫三比克Nangoela村落中一位父親已過世，且其兩歲弟弟今年3月死於瘧疾的孩童握手 * * 國際綠色和平組織 國際綠色和平組織由一位名叫戴維﹒麥格塔格的加拿大工程師發起，于1971年9月15日成立，是一個國際性的環境保護民間組織，目前在全球39個國家成立辦公室。發起人戴維曾任該組織的