海口乘务大队乘员管培方案.docxVIP

海口乘务大队乘务员管培方案一、目的㈠ 帮助新乘务员顺利的由校园步入职场，尽快适应新的生活和工作环境，轻松自信的开始飞行；㈡ 进一步完善新乘务学员各项管理制度和规定，实现对新乘务学员的标准化管理；㈢ 培养和提升乘务员良好的职业素养，将乘务员打造成青春，年轻，有活力的邻家女孩形象；㈣ 提升新乘务学员的放单通过率，加强乘务员的基础队伍建设。二、适用地区海口乘务大队三、适用人群海口乘务大队乘务学员四、方案执行㈠ 新乘导师确定，学员台账的建立1．自新运行网常驻地划分文件下发后三日内，由各中队经理确定新乘导师人选，报大队经理审批。2．新乘导师由具备见习乘务长资格的乘务员担任。3．岗前培训统一在海口开展，培训的第一天各中队经理和新乘务员导师同时参加。4．各中队经理建立台账，记录每位学员各阶段的学习情况。㈡ 方案实施细则乘务员管培方案分before ，on board， after ，promote实施。1. Before⑴ 目标充分了解飞行前各项准备工作，了解地面行政人员工作流程，为后续飞行工作打下坚实基础。⑵ 工作内容Before 阶段工作内容时间内容负责人/讲师报到前两日1.中队经理与自己属地的新乘务员取得联系，建立微信群2.协助安排新乘务员回属地加机组事宜；3.安排新乘务员行李托运，邮寄等事宜；4.安排好新乘务员住房问题。中队经理报到前一日1.安排好接机车辆，安排接机人员；2.新乘务员入住时，统计好新乘务员的房号，预留联系方式，带领新乘务学员简单熟悉生活工作环境，简述酒店住宿管理规定；3.协助解决新乘务员就餐问题；4.中队经理与学员在初始培训班主任取得联系，了解新乘务员形象技能，服务技能，团队意识，沟通能力和自律性，并将每一名新乘务员的情况录入台账。中队经理岗前培训第一天（上午）播放天津航空乘务员宣传片及海口乘务大队宣传片新乘导师大队经理及副经理，各中队经理，乘务服务主管，新乘导师与新乘务员见面，致欢迎词大队经理、副经理，乘务服务主管，新乘导师各中队经理讲解日常行政工作注意事项，宣贯乘务员的公共礼仪，日常行为规范，宿舍管理规定以及绩效考核规定等规章制度。指导乘务员在电脑或手机上下载工作所必需的办公软件（新移动运行网，hr在线，海航通，公文流转等）。中队经理行政人员及其岗位职能介绍乘务服务主管，助理由新乘务员导师带领新乘务员熟悉办公地点（乘务准备室、行政人员办公室、食堂）并录入指纹新乘导师新乘导师及形象导师（由中队经理指定）对新乘务员专业化形象进行检查，逐个指导和纠正，并分发《乘务员专业化形象检查单》（附件1）新乘导师，形象导师岗前培训第一天（下午）1，新乘务员采购符合要求的彩妆品及飞行、生活必需品2，拍摄个人专业化形象照片：要求：a，冬装，夏装制服照各一套；b，每套制服要求全身正面，侧面，半身正面，侧面，c，着制服的标准证件照，d，一周内上交新乘务员岗前培训第二天（上午）1.新乘务员以飞行标准着装，由新乘导师检查专业化形象是否符合标准，制服围裙是否熨烫平整，飞行用品和证件是否齐全，飞行箱是否写好名牌、是否配备密码锁（密码不能是000）、围裙系穿是否符合标准。2，发放《客舱乘务员before阶段程序单》（附件2）、《海口大队三地派驻须知》（附件3），由新乘导师进行讲解3，发放《航前准备表》（执勤任务信息）（附件4），结合航班计划，逐一讲解航班准备的要求。4，以新乘导师为乘务长，结合《航前准备会讲解卡》（附件5），模拟召开航前准备会，帮助乘务员了解准备会流程。新乘导师岗前培训第二日（下午）1. 新乘导师带领新乘务员学习备多分内容，并要求新乘务员准备业务通告本，抄写业务通告；2.新乘导师结合《航帝内经》内容，带领新乘务员熟悉各基地所执行的航线的特点，了解在各基地所飞的飞机；新乘导师岗前培训第三天I Hope:由大队，中队领导，新乘务员导师，优秀的乘务长（带飞师傅），见习乘务长以及已经通过放单飞检查的乘务员出席，结合各号位岗位职责，向海口大队的新乘务员们提出期望，为新乘务员的美好工作和生活指引一个方向。大队，中队管理干部，各号位乘务员，新乘务员导师新乘导师将航前培训做好总结，在2个工作日内汇报给中队经理，抄送大队经理，副经理和乘务服务主管。中队经理录入台账。新乘导师2. On board ⑴ 目标岗前培训结束后，乘务学员回到各属开始被带飞。机上实操，将理论知识转化为实际应用。⑵ 工作内容①带飞教员按照《乘务学员带飞计划单》（附件6），严格执行带飞；②带飞教员按要求填写《带飞教员反馈表》（附件7），并及时以邮件形式反馈学员所属中队的中队经理，同时中队经理将反馈内容录入台账。a带飞教员在每三班带飞之后认真填写反馈表，一个工作日内以邮件的形式反馈学员所属中队经理；b如带飞教员为天津或西安大队人员，同样需按此要求完成带飞和反馈。但是在带飞前，由学员