浅谈高校图书馆馆员在服务理念与模式上创新.docVIP

浅谈高校图书馆馆员在服务理念与模式上创新 　　摘要：随着知识经济时代的到来和信息技术的飞速发展，图书借阅者对信息的需求越来越多样化，对图书馆提供的服务也相应提出了更高的要求，即突破现存的图书借阅、坐等读者上门的模式。本文旨在探讨如何创新图书馆的服务理念和服务模式，更好服务图书借阅者，以满足不同层次读者的多样化需求。 　　关键词：图书馆馆员现代服务理念；模式创新 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 11-0000-02 　　毋庸讳言，随着社会文明程度的提高，我国高校图书馆馆员的综合素质虽然有了较大的提升，但仍存在一些不足之处，最突出的表现是陈旧的服务模式没有突破，传统的服务理念没有更新。具体表现是 　　1.服务初级化。馆员被动等待借阅者，在借阅活动中，缺乏与借阅者的互动，仅以传统的文献向读者提供原始等较低层次服务。2.工作的被动性。馆员的服务是一种等读者上门的被动服务，只以为自己是图书的管理者、是主人，而不是服务者。3.对象的固定性。由于图书馆受活动少、影响小等条件的限制，致使馆员的服务对象比较固定、有限，多为本校师生。4.知识的局限性。由于受我国教育体制的限制，加上当代学科的交叉与渗透，致使培养出的图书馆的专门人才知识单一，难以形成知识类型的优势互补，很难为读者提供广、快、精、准的高质量信息服务，远远不能满足读者服务需求。5.外语的水平偏低。随着网络技术的快速发展，高校图书馆的馆员正由保馆员向网络的导航员转化。如何充分利用网络信息资源，为读者提供更深层次的服务，必须有一定的外语阅读水平，尤其是英语水平，但目前，我国高校图书馆馆员的外语水平大多偏低，极大影响了对网络信息资源的全面利用。 　　图书馆所提供的信息在数量、质量上都占有优势，如果图书馆馆员能在掌握大量资源的情况下，主动改进服务模式和服务理念，那么，馆员必将在新的信息环境中扮演重要角色，并能充分发挥图书馆在知识创新和建设学习型社会中的作用。如何创新图书馆馆员的服务理念、服务模式，提升个人综合素质，跟上知识经济时代的步伐。本人结合自己多年的工作经历，现就图书馆馆员如何在服务理念和服务模式上的创新来谈谈自己的初探与思考： 　　一、转变传统陈旧的服务理念 　　理念转变是图书馆馆员适应新时代特点的关键。首先，要强化人本理念。要加大对馆员职业道德培训，破除馆员与读者之间的壁垒，从细处入手，树牢服务理念，创造良好的服务环境，全心全意为读者提供全方位的服务，并体现在服务的各个环节之中；其次，要转变角色观念。随着信息时代的发展，无形中图书数字化带来网络用户的比例逐步增加，也就成了图书馆资源的潜在用户，因此，图书馆馆员应承担起网络导航员的角色，为用户指引正确的图书检索方向；第三，要转变服务观念。以信息技术为主构成的现代化图书馆，馆员的工作从内容到形式都要有所创新和发展。馆员的服务功能由以提供文献为主向社会提供服务延伸；读者工作也应由被动的服务方式向参与性的主动服务方式转变；服务的组织形式由集中、单一向分散、多元化的形态转变。因此，在服务过程中，馆员应根据读者的需求，采取不同的服务方式和手段。 　　二、总结探索新型的服务模式 　　图书馆馆员更新了理念与认识，在与读者接触、服务过程中，就必须有新的服务模式与之匹配。下面是本人在工作中摸索总结出的一些模式： 　　（一）开放型服务。高校图书馆馆员要突破传统的服务模式，业务上不局限于图书的借还，还要有多层次、高质量信息咨询的服务；在采集、加工信息等服务上，建立辐射型的开放服务系统；开展形式多样的对外网络技术咨询服务工作，为人才缺乏的基层图书馆及其数据库建设提供开放型服务。（二）主动型服务。信息需求多层次、多样化是信息时代的特征之一，高校图书馆馆员要形成与读者的良性互动，面向社会的不同需求，采用更便捷、更高效的方式提供服务。（三）针对型服务。面对海量的信息，高校图书馆馆员应把握好时代的需要，针对不同的读者，提供富有特色、针对性强的服务。例如对要考取不同职业技能证的学生，馆员应对考试所需要的一些必要的相关资料有所熟悉，才能为学生提供及时的服务。（四）多样型服务。以读者为中心，实现服务的多样化，摒弃单一、重复、机械的手工服务，使服务模式从“单纯服务型”向“集约化、经营型服务”模式转变，有条件的地方，还可以尝试服务的市场化。 　　另外，还要学习引进西方的图书馆服务模式。将图书管理员打造成既是馆员，又是学科专业知识方面的信息导航员，使其成为高素质复合型人才，从而为教师和学生提供更加全面、优良的信息资源服务。 　　三、馆员综合素质的提升 　　高校图书馆馆员的服务理念和服务模式实现创新，还只是初级转变，要想进一步提升服务质量，就要求馆员既要掌握现代信息，又能熟知专业知识，并根据读者的不同需求提供多样化的信息