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B2C电子商务存在问题与对策 　　摘要：随着网络的普及, B2C电子商务也逐步的走进了老百姓的生活中，本篇文章主要是通过分析B2C电子商务的主要经营模式之后，来谈谈其存在的问题与对策。 　　关键词：电子商务；支付网关；物流配送 　　B2C电子商务即商业机构对消费者的电子商务，指通过网络以电子数据信息流通的方式实现商业机构与消费者之间的各种交易活动、金融活动、商务活动和综合服务活动。B2C电子商务可以大大节省企业和客户双方的空间和时间，提高交易的效率。B2C电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种鲜花、书籍、通信用品、计算机等商品。 　　一、B2C电子商务的主要经营模式 　　1．劳务和无形产品的电子商务模式 　　付费浏览模式：付费浏览模式主要指企业通过网站向消费者提供收费的信息下载和网上信息浏览的电子商务模式。例如：中国知网，如果您想在其网站上购买一篇文章或者若干页的内容，都是需要付费的。另外，在数据库里查询的内容也是需要付费的。 　　网上订阅模式：网上订阅模式主要指企业可以通过网站向消费者提供网上直接的订阅，这样消费者就能直接通过网页的形式浏览信息的电子商务模式。消费者可以通过网站订阅有线电视节目、报刊杂志等。 　　网上赠与模式：网上赠与模式主要指企业借助国际互联网向用户赠送软件产品，从而可以扩大企业的市场份额和知名度。网上赠与模式的目的是企业通过让消费者使用赠与的产品，进而让消费者购买另外一款相关的软件或者下载一款新版本的软件。 　　广告支持模式：广告支持模式主要指服务商免费向消费者提供在线信息服务，整个营业活动全部由广告收入支持。由于广告支持模式需要企业的广告来支持，所以是否能吸引大量的广告就成为该模式是否能成功的关键。[1] 　　2．实物商品的电子商务模式 　　实物商品即有形商品，有形商品的交付仍然是通过传统的方式实现的。目前实物商品的交易是有增无减，前景非常看好。实物商品的网上销售其特点是销售的市场扩大了，与传统的市场销售相比，网上销售可以将业务延伸到世界各个角落。 　　二、B2C???子商务存在的问题 　　1．B2C电子商务在适应性方面的缺陷 　　网上购物缺乏体验：大多数消费者还是亲睐可看得见、摸得着的消费，对网络购物保持保守姿态。因为消费者在B2C电子商务网站购物时，会有一些不良的体验感，例如：需要较长的时间找到心仪的商品、对虚拟商店不信任、在虚拟商店体验不到购物的氛围等等。 　　改进业务流程的局限性：目前，虽然有一部分企业利用电子商务技术可以改进商务的业务流程，但是大部分的企业仍然采用传统的商务活动。有些产品消费者愿意仔细检查、亲手触摸，这样就很难通过电子商务来销售。例如：易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿意在网上购买的。在实体店的零售方面，零售商掌握了很多的技巧，他们通过店面设计、布局和商品的陈列摆放来吸引顾客，善于发现顾客的需要并找到相应的产品或服务，而这些，在网上销售是很难实现的。通常来将，对于那些个人建议对估价影响很大的商品或者需要个人销售技巧的商品，是更适合通过传统商业渠道销售的。 　　传统企业对B2C电子商务的利用率比较低：调查结果表明，在中国的B2C电子商务网站中，有将近三分之二的为纯粹的网上商店，有传统零售业务的不到三分之一。这表明，中国传统零售业对互联网的利用率不高、不积极。 　　2．B2C电子商务制约因素分析 　　信用机制对B2C电子商务的制约：由于B2C电子商务的交易非常复杂,所以需要有一套能够覆盖全国的征信体系,但是这显然超出了电子商务企业的承受范围,需要政府和第三方的力量来协助。目前，大部分地区的征信体系还是处于一片空白。 　　支付体系对B2C电子商务的制约：近几年，在我国，有些银行逐渐建立了各自的支付网关，也有依托中国银联的第三方支付平台也搭建起来，但是，由于许多第三方支付平台可直接支配交易款项，所以，越权调用交易资金的风险仍然是存在的。为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。 　　物流体系对B2C电子商务的制约：到目前为止，中国邮政在国内的快递业中仍然是一股独大，许多民营快递业受政策因素的影响，举步维艰，局限了国内B2C电子商务市场的局面。在国际上，许多大型的B2C企业选择自己做一部分配送，这样更加的快捷。 　　三、对策 　　1、针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略 　　为了提高物品在网上的销售量，B2C电子商务网站须使用一定的销售规划技能。那些容易在网上销售的商品，其销售规划技能更适宜网络，比如光盘、图书等。顾客在购买图书的时候，不会去关心图书的尺寸、出版日期等特征，所以在购买图书的时候，只要按书名订购就行了