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秘书学 综合练习一 一、名词解释： 1、秘书：秘书是简称OA是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化（为直接领导服务，为相关各级领导服务，为人民服务问卷调查就是根据调查内容设计出相应的便于回答的问题（以选择题为主），交给被调查者填写，然后集中统计、分析，以获得所需要的数据和情况。民意测验是专门为了解公众对某一特定事物的评价或态度所作的问卷调查，它和一般问卷调查的差别在于调查项目的单一性。 岗位责任制就是根据组织的总任务，明确规定并公布每个部门、每个岗位的职责权限，并定期进行考核、检查和奖惩的一种工作制度。职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。秘书的职业道德是秘书在履行公务的活动中应遵循的行为准则。可以分为三个层次：一般能力、业务能力、操作技能。 狭义的“能力”专指业务能力，即一个人能胜任某项具体工作或完成某项任务的主观条件。一守法遵纪原则 二求真务实原则 三超前服务原则 四服从大局原则 五团结协作原则 六联系群众原则一、 主动二、 高效三、 准确四、 保密（一） 不该说的机密，绝对不说。（二） 不该问的机密，绝对不问。（三） 不该看的机密，绝对不看。（四） 不该记录的机密，绝对不记录。（五） 不在非保密本上记录机密。（六） 不在私人通信中涉及机密。（七） 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。（八） 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。（九） 不在普通电话、明码电报、普通邮件、普通信息网上传达机密事项。（十） 不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。一、 合法性原则二、 科学性原则三、 适应性原则四、 灵活性原则第一、 现场观察。第二、 个别访谈。第三、 开调查会。第四、 问卷调查和民意测验。第五、 统计调查。第六、 专家咨询和论证受意的方法：秘书在接受指示的时候，要注意力高度集中，结合领导的表情和语调，准确判断领导的用意，并且要认真做好记录，记下指示要点。若有不明确的地方，可以在领导说完后当面询问，直到准确搞清楚领导意图为止。 传达的方法：秘书在传达领导意见时，不可掺杂自己自作聪明的理解和随意的发挥，应尽力做到准确无误，必要时可根据将记录“照本宣科”。另外在传达时要注意保密。 第一、 目标管理制度。第二、 岗位责任制度。第三、 廉政建设制度。第四、 请示报告制度。第五、具体工作制度。一、 要任劳任怨，忌患得患失二、 要勇于负责，忌互相推诿三、 要雷厉风行，忌拖拉磨蹭四、 要一丝不苟，忌粗枝大叶五、 要井然有序，忌杂乱无章一、 哲学常识二、 政治、法律、社会学常识三、 经济学常识四、 文学、艺术常识五、 历史、地理常识六、 自然科学常识七、 数学常识八、 计算机常识一、 书面表达能力二、 口头表达能力三、 信息处理能力四、 协调和社交能力五、 独立办事能力一、文字处理技术二、现代通讯技术三、计算机及网络技术四、现代办公设备的使用和保养技术五、汽车驾驶技术六、书法和快速记录技术秘书工作的宗旨是： 第一，为领导工作服务。 第二，第三，为人民群众服务。 将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神。秘书部门常常为机关起草规章制度，在具体制度设计上要贯彻方便群众、方便下级的服务原则，而不能仅仅从方便办公室工作的角度本末倒置地搞一些不合理的规定。 其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大人民群众。 “三服务”宗旨本来是对上层党委机关秘书工作提出来的，但它的精神完全适用于一切机关单位的秘书工作。即使是民营企业或外资企业，秘书工作的宗旨也都是要搞好“三服务”。一、 实事求是 二、 甘当配角 三、 廉洁奉公 四、 平等待人 五、 履约守时 六、 严守机密 实事求是：不能只琢磨领导喜欢听什么不喜欢听什么，报喜不报忧。调查结果证明领导的意见不正确，要提出。 甘当配角：个人的积极性、创造性只能在向领导提建议、献计策等方面发挥，而且要注意不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的决策及正常工作。 廉洁奉公：在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋私，不搞你给我一点“好处”、我回报你一点“实惠”的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制腐败之风。 平等待人：不能再工作中以势压人，不能卑躬屈膝、阿谀奉承，对下颐指气使、盛气凌人。在与职能部门联系工作时不能用命令的语气，要平等的同各职能部门商量工作，虚心听取对方意见。 履约守时：要严格遵守诺言，一旦对领导、客户、各下属部门的人员等作出了有关承诺，就要尽力办到，不可失约、毁约，自食其言。 严守机密：不能对