运用计分卡(DCS)管理工具构建企业内部配送中心绩效管理模式.docVIP

运用计分卡(DCS)管理工具构建企业内部配送中心绩效管理模式 　　摘要：DCS计分卡是一种绩效衡量的方法，是实现企业内部配送中心战略目标的策略管理工具，通过对DCS计分卡的绩效管理理论及企业内部配送中心引入DCS计分卡的必要性的论述，提出采用DCS计分卡构建企业内部配送中心绩效管理模式的建议。 　　关键词：企业内部配送中心；DCS计分卡；绩效管理 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-00-01 　　作为供应链的一部分，随着供应链管理的发展，具有物流性质的企业内部配送中心在经营管理等方面必须紧紧跟上其发展的需要，才能有效地实现与变幻不定的市场的无缝对接。特别对于买方市场处主导地位的生产与销售一体化服装制造业来说，处理好库存能力、辐射能力和配送能力等要数之间的关系显得尤为迫切和重要，借鉴一种新颖的计分卡管理工具可以帮助企业内部配送中心提高绩效，促进企业产品争得先机、引领市场。如何计分卡对该类配送中心进行有效的绩效管理，本人结合自身实践从DCS配送中心计分卡的具体设计与运用等方面作如下介绍与阐释。 　　一、DCS计分卡的绩效管理理论 　　1.DCS计分卡的原理 　　DCS（Distribution Centre Scorecard，配送中心计分卡），是一个仓储运营监控和评价系统，旨在通过为企业决策提供高效准确的配送信息，提高企业运营效率，降低配送运营成本。 　　DCS秉持系统论和协同思想，在KPI指标设计上注重整体观念和关联性，通过各要素的相互作用以达到“整体大于部分之和”的效果。同时，在指标选择上注重平衡性和协调性，深化“三力”合一的理念，即：通过明晰目标、动态监控，增强员工工作的“压力”；通过业绩为先、绩效拉动，为员工实现自我完善提供“推力”；通过资源共享、竞合提升，为企业整体运营水平的提升提供“牵引力”。 　　DCS强化系统思想，基于系统控制论的视角，涵盖与配送中心息息相关的众多因素，并相互作用以构筑闭环式整体架构深化目标意识：通过过往比较和预算比较，评价具体作业完成效率和效果，进而与绩效考核对接，有效促进了目标意识在企业中的深化推行精益管理。 　　DCS所涉30多项??标涵盖配送中心作业的方方面面，不断促使结果控制向过程管理的有效转化，减少缺陷，消除浪费。 　　DCS促进自我提升，以员工为企业最重要资源，将员工能力的培养和提升列入KPI指标加以评价，不断促进员工自我完善和综合素养提升实施资源共享。 　　DCS评价结果面向全员实施信息共享，一方面提供相互学习，推广优秀实践平台；另一方面构筑引以为戒，鞭策后进氛围。 　　2.DCS计分卡的设计流程 　　设计DCS计分卡，首先要明确企业的目标，然后以总目标为出发点，从5个层面找出关键因素和绩效衡量指标（见下图）。 　　二、企业内部配送中心引入DCS后产生的积极作用 　　通过DCS的有效实施，配送中心取得一定的实施效果：内部管理更趋规范、运营效率显著提升。DCS与其他系统的集成运用，不仅使得物流、资金流和信息流有效统一，也有效促使企业内部分工更加合理，职责更加明确，通过成本中心的划定以及流程再造，使得内部管理脉路更加明晰规范，绩效考核更具科学。KPI指标与各成本中心形成显著的对应关系，并通过与过往和预算设定目标的比较分析，有效评价各成本中心的目标完成情况及工作效率、效果，绩效考核“用数字说话”，避免了传统考核中的打和牌、扯皮等现象，企业发展更显活力。通过整体性、系统化的KPI指标体系揭示企业运营现状，并记录各模块分析问题、解决问题的思路和方法。通过开放式的资源共享平台使基层员工更加了解企业，营造赶学帮超的竞争氛围。 　　三、DCS构建企业内部配送中心绩效管理模式 　　运用DCS构建企业内部配送中心绩效管理模式要在确定经营策略的前提下，筛选关键绩效指标，制定并执行计分卡绩效考核模型。 　　1.运用SWTO分析确定经营策略。对企业内部配送中心进行SWOT分析结果，根据SWOT分析确定企业内部配送中心行动策略。 　　2.筛选关键绩效指标。不同层面采取的每项策略都有不同的影响因素，根据这些影响因素来拟定每项策略的绩效衡量指标，因为，计分卡的策略发展是由上向下分解，而绩效指标的目标设定是由下往上筛选，所以在确定绩效指标后应筛选出最具有代表性关键性的指标作为关键绩效指标如表1所示 　　表1 企业内部配送中心关键绩效指标筛选表样 　　3.执行计分卡绩效考核模型。在确定了企业内部配送中心计分卡关键绩效指标后，要为关键绩效指标建立可以量化控制的标准化目标值，根据企业的实际战略任务设计含有关键绩效指标权重比例并具有可执行性的平衡计分卡模型（见表2）。 　　表2 企业内部配送中心关键绩效指标考核表样 　　四、对企业内部配送中心采用DSC的建议 　　在