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企业员工援助计划在我国企业中有效运用研究 　　【摘要】企业员工援助计划源自于发达国家，是提高员工心理健康的有效手段。本文首先界定了企业员工援助计划（EAP)的含义及作用，分析了目前EAP在我国企业运用中的困境，并在此基础上指出了我国企业在实施EAP时应注意的问题，从而关注员工心理健康，实施、实践EAP，营造和谐氛围，为组织可持续发展提供保障。 　　【关键词】员工援助计划；心理健康；本土化发展 　　随着现代社会经济的飞速发展，企业间的竞争加大，员工也承受着越来越多的工作和生活压力。在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题，它们困扰着越来越多的员工，引发了众多的生理心理疾病，以至于严重影响企业绩效，降低工作效率，增加人力资源管理成本，损坏企业形象。华为“过劳死”、富士康“连环跳”和白领“猝死”事件使员工压力过度问题引起了全社会的广泛关注。目前，西方发达国家盛行采用企业员工援助计划(EAP-Employee Assistance Program)来解决员工工作心理健康问题。由于EAP专注于解决员工个人问题并以此帮助提高企业生产力，越来越受到中国本土企业的关注和重视。EAP的引进和实施对于提高员工的工作与生活质量、改善劳资关系、提升企业竞争力和创建和谐社会将起到重要意义。 　　一、EAP涵义及发展概述 　　EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，中文意思为企业员工援助计划，是由企业为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以此来维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，从而建立良好的组织人文环境。 　　EAP最初产生于20世纪40年代，一些美国企业为了帮助那些酗酒、吸毒和药物滥用的员工，改善员工和企业的绩效，专门请来心理专家帮助解决这些问题。经过几十年发展，现在的EAP已远远超出了原有的工作模式和服务内容，随着社会问题的复杂化、多样化，越来越能够全方位地帮助员工解决个人问题。具了解，目前世界500强中，有90%以上的企业建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。 　　二、企业实施EAP的意义 　　根据笔者研究，改善心理卫生状况和提高生产效率是企业选择EAP的两个主要目的。具体而言，企业实施EAP的主要意义有以下几个方面：(1)改善员工心理卫生，提高生产效率。但凡是人都会受到七情六欲的影响，不良情绪会降低员工的工作积极性和责任心，影响员工个人绩效和企业生产效率。EAP以第三方的身份进行沟通协调，帮助员工改善个人心理卫生状况，调节员工情绪，提高生产效率。(2)降低管理成本，提高投资回报率。调查表明，企业为员工帮助计划投入1美元，可为企业节约运营成本5～l6美元。一旦员工的心理卫生状况出现问题，可能会产生因心理情绪导致的生产效率下降、病假率高等问题，导致企业成本增加。而EAP则可以防患于未然，可有效帮助企业降低管理费用，提高投资回报率。(3)营造良好组织环境，创建和谐企业。EAP作为公正的第三方，能够客观地对组织环境进行分析，找出问题的影响因素，经过与组织管理人员的反馈沟通，从而选择一种有效的管理方式，通过管理风格、制度建设的改善，使整个组织环境得到改善，提高整体效用，创建和谐企业。 　　三、EAP在中国的发展现状 　　由于港澳台地区与西方接触先天便利性，EAP首先出现在我国的这些地区，并设立专门机构，许多企业也开始应用这项服务。但总体而言，EAP在我国的研究和应用尚处于起步阶段，大部分企业对其认知度不高，还没有认识到在企业中的具体作用以及能带来的收益。国内部分实施EAP的企业是从与心理健康相关的培训开始的，形式多集中在个体辅导的水平上。1997年，韩国三星集团第一次将北京师范大学心理学院的张西超先生邀请到公司，为其内部员工提供心理培训。由此，中国本土的EAP项目应运而生。2001年3月，国内企业的第一个完整的EAP项目在联想集团有限公司客户服务部开展，由此拉开了探索适合中国企业EAP服务的序幕。近年来，国内陆续成立了一些专业的EAP服务机构，召开了几次大规模的EAP会议及论坛，这对EAP在中国的发展起到了重要的推动作用。 　　四、EAP在中国“水土不服”成因探析 　　（一）企业方面 　　1.受传统观念约束，对EAP认识不足 　　由于受传统文化和儒家思想的影响，企业对员工个人问题不去关注，生理健康意识淡薄。同时EAP在我国主要是以心理咨询的身份“出镜”，人们对心理问题尤其是精神疾病存在偏见，员工对于心理咨询接受度不高。 　　2.经营者意识不强，阻碍EAP发展 　　随着全球化的深入，我国众多企业开始于国际接轨，接受国外的一