2012年考研《数学》考前知识点预测(农学数学)1.docVIP

黑龙江省卫生厅关于下发“三好一满意”2011年活动方案的通知，在全省二级以上公立医院，开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为核心的三好一满意活动 各市（地）卫生局，省、厅直属各医疗机构，省农垦总局卫生局，省森工总局卫生局，省煤矿集团卫生局（处），省电力集团卫生局（处）： 为全面贯彻落实科学发展观，深化公立医院改革，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，根据卫生部的统一部署和省委省政府民生工作安排，我厅决定在全省二级以上公立医院，开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为核心的三好一满意活动。现将2011年活动方案印发给你们，请遵照执行。 ? ?根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》的精神，省卫生厅决定在全省各级各类医疗卫生机构、重点是二级以上公立医院，全面开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，制定本方案。 一、指导思想 按照党的十七届五中全会、中纪委六次全会和省委十届十七次全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，紧密结合公立医院改革、先锋行动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等工作，全面开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，进一步解决医疗卫生服务中存在的突出问题，进一步加强卫生系统行业作风建设，保障人民群众健康权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 　　二、目标任务 (一)服务好：服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。一要普遍开展预约诊疗服务。全省所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构实现转诊预约优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，本地患者复诊预约率达到50%以上，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%以上。二要优化门急诊环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。到2011年底，全面落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》的各项便民利民措施。三要广泛开展便民门诊服务。全省三级医院积极开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。到2011年底，全省所有三级甲等综合医院实行“365天”门诊。四要全面推广优质护理服务。积极完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，全省三级医院全部开展优质护理服务。到2011年底，全省三级医院50%以上的病房开展优质护理服务，至少有2所省级医院80%的病房开展优质护理服务；二级医院中，地市级医院开展优质护理服务的比例不低于50%，县级医院不低于30%；公立医院改革试点城市、哈尔滨市100%的公立医院开展优质护理服务。五要推进同级检查检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。到2011年底，全部落实《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》的各项要求。六要推进“志愿服务在医院”活动。将志愿服务引入医疗机构，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。到2011年底，全省二级以上公立医院都要至少建立一支志愿服务队伍。七要建立医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理办法，健全医疗纠纷第三方调解机制，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。到2011年底，哈尔滨市二级以上公立医院试点推进医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。 (二)质量好：严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务。医