班组长管技能训练.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 以關心自己與關心他人 ，區分出五種衝突管理風格 : (一) 競爭 (二) 雙贏 (三) 逃避 (四) 退讓 (五)妥協 冲突处理的五种策略 逃避 退让 競爭 双赢 妥协 满足自己利益 满足对方利益 * 五種衝突處理風格 (一) 競爭 個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮 衝突會對另外一方造成的影響或損失。 (二) 雙贏 衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會 共同尋求對兩方都有利的結果。雙方著重問 題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應 對方的觀點。 * 個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。 漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的不同處。 (三) 逃避 五種衝突處理風格 (四) 退讓 個人滿足對方時，會將對方的利益， 擺在自己的利益之上。為了維持彼此的關係，某一方願意自我犧牲。 如夫妻間意見不同時，常會有把對方利益，置於自己利益之上的退讓行為發生。 * 當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為分享利益而導致妥協的結果。 再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益結果予以定量分配。 如果利益無法分割，則其中一方必須做些具有替代價值的讓步。 妥協的特