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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.2 培训讲师的资源开发 专职培训人员+骨干员工+中高层领导。可采用“公布资格条件（或《讲师管理办法》）→员工申请（或主管推荐）→试讲→讲师培训→资格认证→评价→聘请（续聘）”的流程进行选拔。 ① 咨询公司专业讲师； ② 行业标杆公司兼职讲师； ③ 本专业的专家、学者； ④ 高校教师。 外部讲师供应商选择时需要注意的问题： ① 曾开发过的培训项目、课程体系概况； ② 提供服务的客户资料及口碑； ③ 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据； ④ 该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度； ⑤ 合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。 1、内部讲师来源： 2、外部讲师来源： 第五节 培训制度的建立完善 为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建立详细、规范、务实、可行的《培训管理制度》是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订和完善）！ 另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展，可以建立更为细化培训制度，如《新员工入职培训管理办法》等；为了完善讲师体系的建立，可建立单独的《讲师管理制度》等。 培训需求的统计 培训规划与预算 第四章 年度培训的实施 培训的实施开展 培训的总结报告 第一节 培训需求的统计 根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营目标，每年12月初可由人力资源部分发年度培训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表报人力资源部。 第二节 培训规划与预算 人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果（或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。 【关于培训预算】 培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。 《年度培训计划》的主要内容是： 背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。 第三节 培训的实施开展 4.3.1 培训前的准备 准备类别 准备内容 场地布置 教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 物料准备 签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、培训小礼物、茶点或其它展示样品等。 设备检查 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）、录像器架、相机等。 自我准备 熟悉培训内容和流程、形象/着装/面貌/发型、振作精神，消除紧张情绪。 第三节 培训的实施开展 4.3.2 培训的具体实施 培训正式实施阶段注意二点问题：一是培训的服务工作，二是讲师的授课技巧。①培训服务工作，包含对讲师的服务（茶水、教具）、学员的纪律监督和服务以及培训的摄影、录像等；②讲师的授课技巧，另有专门课程讲解。 第三节 培训的实施开展 4.3.3 培训的档案管理 培训档案包括《培训签到表》、《培训反馈表》、《考核试卷》、《培训档案卡》、《培训心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划表》、《跟踪与辅导表》等。 培训档案由人力资源部分类统一存放。其中，《培训档案卡》按照部门分类存放，《培训签到表》、《培训反馈表》、《考核试卷》、《培训心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划表》、《跟踪与辅导表》按照培训的类别并按照时间的先后顺序予以归档。 第三节 培训的实施开展 4.3.4 培训的结案报告 培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括： 培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象； 培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等； 培训反馈表的发放及回收情况； 培训反馈表的总结报告； 培训纪律情况； 培训组织及服务情况； 异常情况及改进建议。 现场剪影等。 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资源培训负责人组织不力，培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其