战略和市场的作用解码 ——清华大学高级研修班演讲摘录.docxVIP

演讲者｜范厚华 导语：2016年1月9日，范厚华老师受邀清华大学年度高级研修班演讲，主题：华为奇迹，战略与市场的作用。授权将部分录音整理编辑成文。 ［图片来自清华大学官网］ 下面是华为2016年的一幅广告：不在非战略机会点上消耗战略竞争力量。 范老师从以下几个方面对华为的战略与市场的作用做了解码： 01??构建企业信仰体系，做好企业经营的顶层设计 一个有17万知识分子的企业，如何让所有员工“力出一孔，利出一孔”呢？ 首先，华为建立了实实在在的、凝聚所有员工的信仰、企业文化和经营哲学。 华为的愿景和使命 愿景：丰富人们的沟通和生活 使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 这是华为从2005年全球发布并重新定义的，实际上从1992年到1998年基本法确定，公司一直有这种愿景和使命感。 近3年来，我通过研???任总从1992年开始有记载的、在网络上能够找到的100余篇讲话；回顾1997年到2000年，我自己4年间亲身经历和参与国内市场，落实“农村包围城市“战略的实践；以及回顾我自己从2001年初到2008年初7年亲身经历和参与的国际市场开拓与征战；同时回顾我自己从2008年到2013年5年参与公司全球化发展与组织能力构建；在内心进行实战复盘，在现实进行战略研究，深刻体会和解读任总在各个阶段针对公司业务发展需要，所做的重要讲话，以及管理思想的付出与贡献。 我的理解是，任总的每一篇讲话，都针对当时华为的现状和问题，提出了解决问题的方向，并针对未来发展给出了指导思想。 任总思想的远见与高度在于，从1992年开始任总就提出：要做世界级的通讯企业，他对通讯产业报国的使命感和对通讯产业未来发展的追求，一直激励着一代一代的华为人。每年的新年年度会议，我们都期盼倾听任总的讲话和学习公司新的管理思想，这成为华为干部新年必备的虔诚仪式。 以公司愿景、使命、发展战略、核心价值观等构建的企业文化及信仰体系，是华为独有的经营哲学。 “聚焦客户”看起来简单。但是，当喜马拉雅最高峰需要搭建基站时，谁愿意去呢？当日本、汶川大地震时，谁愿意先带队进去呢？ 唯有构建以客户为中心的信念，把为客户服务当成执念、形成组织力量、做成员工信仰才足以让所有员工无惧困难险阻，勇往直前。 02??构建企业的能量体系，激发组织能量与全员的心灵力量 一个企业的价值观决定这个企业的组织能量，制定符合逻辑的商业规则和正向价值观，用遵纪守法作为生意的准绳，以产业特点进行制度性创新和推动管理变革，打造领导力和执行力强大的机制，推进干部的自我更新和进步。 华为的发展战略从1997年制定至今（摘自《走出混沌》），一直孜孜不倦地被坚持。 华为发展战略 第一条：为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。这是以客户为中心的战略。虔诚地为客户服务，客户是华为存在的唯一理由。 很多企业的战略也是以客户为中心，但容易流于表面。我曾经与某公司CEO面对面交流，他说他们是一个互联网企业，肯定是以用户为中心的。我观察了一会儿告诉他：不，你们企业不是以客户为中心的，因为现在您和我们这么多客人都坐在这里，您的员工是先给您倒茶，而不是先给客人倒茶。从小事可以看出，员工是为老板服务还是为客户服务，但是老板并未洞察到这样的举动。 华为发展战略 第二条：质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。这是客户价值创造战略。 我在海外给客户讲这条时，经常有客户反驳我，他们认为质量好、服务好，那成本一定高，这是正确的道理啊。但我们强调质量好、服务好、综合成本低，这与他们的理念并不是不同。这是因为我们要从端到端提高运作效率，通过绩效管理提高人均效益和建立高绩效文化，客户最终得到最大的价值但支付最优的价格，最后我们证明了这个管理理念。 2004年，在巴西做无线产品时非常困难，我们为了更好的让客户体验我们的GSM设备，我们在著名的科巴卡巴纳海滩(Copacabana)测试基站。当时巴西最大的通讯公司CTO对我说，诺基亚和西门子这两个供应商在核心交换机测试时，用了6个月以上的时间，基站调测用了4个月以上。在通讯行业，谁先占领网络先机，一定会想方设法阻断后来者。但是我们测试时只用了1个月就调通基站，2个月做完了基站控制器测试，3个月内完全与其他公司网络连接并打通电话。 客户一开始不相信，在我陪同下，运维团队和技术团队到场来测试，发现的确是可以正常使用，打通电话了。本来客户认为我们要用6个月才能完成的任务，我们只用了2个多月，大大超越客户的期望，获得了客户的信任。实实在在地为客户创造价值和利益，让客户感知到我们带给他们的不仅仅是产品的高质量、服务快、还感受到虔诚为客户服务的态度。因为质量好、服务好，优先满足客户需求，能够帮助客户提升竞争力和盈利能力。