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第九章 计划工作的工具和技术 □ 课程提要 □ 选择题 □ 判断题 □ 配对题 □ 问答题 □ 《管理学》（第七版）章后思考题解答 》学习要点 评估环境的技术 ·列出环境扫描的不同方法。 ·解释什么是竞争对手情报以及管理者合情合理地收集竞争对手信息的 方法。 ·描述管理者如何改进预测的有效性。 ·解释标杆比较的步骤。 分配资源的技术 ·列出分配资源的四种技术。 ·描述预算的不同类型。 ·解释甘特图。 ·解释负荷图。 ·描述PERT网络分析。 ·计算盈亏平衡点。 ·描述管理者如何进行线性规划。 现代计划技术 ·解释为什么灵活性对现代计划技术很重要。 ·描述项目管理。 ·列出项目管理过程的几个步骤。 ·讨论为什么脚本计划越来越成为管理者重要的计划工具。 口 课程提要 I 评估环境的技术 A. 环境扫描 1.可能揭示影响当前或计划活动的问题或趋势。 2.竞争对手情报。 a.收集关于竞争对手的信息。 b.收集信息的途径。 c.对竞争对手的动向作出回应。 3.全球扫描。 a.全球扫描的价值。 b.信息资源。 B.预测 1.预测技术。 a.定量预测。 b.定性预测。 2.预测的有效性。 a.预测过程参与的人越多，预测结果的可靠性越高。 b.预测的目的是为管理者提供信息，以便更好地作出决策。 c.预测并不总是成功的。 d.提高预测效果的方法。 (a)用简单的方法。 (b)将预测结果与不变的趋势相比较。 (c)不要依靠单一的预测方法。 (d)不要假定你能够准确地识别趋势的转折点。 (e)缩短预测期间有助于改进预测的准确性。 (f)预测是一种管理技能，可以通过实践不断改迸。 3.标杆比较。 a.标杆比较就是寻求最佳实践。 b.公司运用标杆比较的例子。 c.标杆比较的步骤。 (a)建立标杆化计划团队。 (b)团队收集数据。 (c)分析数据。 (d)制定和实施行动计划。 d.其他组织获得信息。 C.学习回顾 1.列出环境扫描的不同方法。 2.解释什么是竞争对手情报，以及管理者合理合法获得这些情报的方法有哪些。 3.描述管理者如何改迸预测的效果。 4.描述什么是标杆比较。 5.解释标杆比较的过程。 D.关键术语 1.环境扫描-一收集大量的环境信息，以便预测相解释环境正在发生 的变化。 2.竞争对手情报一一环境扫描活动的一部分，致力于确认谁是竞争 者，他们在做什么，竞争对手的行动将对我们产生什么影响。 3.预测一一对结果的预计。 4.定量预测一一运用数学规则，根据过去的数据序列来预测未来。 5.定性预测一-一运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。 6.标杆比较一一-寻求竞争对手和非竞争对手的最佳实践，通过分析然 后复制领先者的方法来改进自身的质量。 II 分配资源的技术 A.资源的类型包括，财务资源、物质资源、人力资源、无形资源及结构/ 文化资源 B.预算 1.预算是分配资源的数字计划。 2.预算的类型。 a.收人预算。 b.费用预算。 c.利润预算。 d.现金预算。 3.进预算的建议。 C.排程 l.甘特图。 a.由亨利.特 (Henry Gantt)出 开发。 b.直观地表明什么时候任务应该进行，并与实际的过程进行比较。 c.管理者能看出任何偏离计划的工作动向。 2.负荷图。 a.一种改进的甘特图。 b.使管理者可以计划和控制能力的利用。 3.PERT网络分析。 a.流程型的图形。 b.四个重要的术语。 (a)事件。 (b)活动。 (C)松弛时间。 (d)关键路线。 c.管理者识别完成项目所需的所有关键活动，按照发生的次序排列 它们，估计每项活动的完成时间。 d.PERT网络分析的例子。 4.盈亏平衡分析。 a.是一种广泛应用的资源分配技术。 b.管理者需要知道，产品的单位价格、单位可变成本，以及全部固 定成本。 c.盈亏平衡的分析。 5.线性规划。 a.不能用于解决所有的资源分配问题。 b.线性规划适用的条件。 c.用线性规划解决的问题的类型。 d.举例说明线性规划。 (a)目标函数。 (b)限制条件。 (C)图解法。 D.学习回顾 ·列出资源分配的四种技能。 ·描述预算的不同类型。 ·解释甘特图的用途。 ·解释负荷图。 ·描述PERT网络分析如何起作用。 ·计算盈亏平衡点。 ·描述管理者如何应用线性规划。 E.关键术语 l.资源——一个组织的资产，包括财务资源、物质资源、人力资源、 无形资产和结构/文化资源。 2.预算——一种数字性的计划，用于对特定的活动分配资源。 3.排程——制定详细的资源分配计划，比如从事什么活动，哪些订单 需要完成，由谁来完成，在什么时间完成。 4.甘特图——由亨利.特开发的表示整个期间计划的和实际的产出 的样条图。 5.负荷图——一种改进的甘特图，列出了全部部门或者特定的资源。 6.PERT网络分析——一