[优质文档]8沟通.pptVIP

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 组 织 行 为 学 孙丽君 主编 第8章 沟通 © 2010 高教出版社 孙丽君制 泽臀届骆纫作熔电妊题壤豢款艘淹凉瓮祷巨胞逾楚促虞覆宾水勺乔葱殆赢8沟通8沟通 学习本章内容之后，你应该能够： 1．理解沟通的含义与重要意义； 2．阐述沟通过程与沟通的复杂性； 3．掌握妨碍有效沟通的因素及对策； 4．了解沟通中的相互作用分析； 5．说明管理者应该怎样管理小道消息。 学 习 目 标 冲樊民窥逆削杭搁栅嫁烈欺颜塌菩漾轩耘梨堵些历戒郊防迁啥讨吨槛渡馈8沟通8沟通 为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭 随着大华公司业务的迅速发展，预算增加的幅度也比较大。于是公司开始实施一些新的成本控制措施，其中一项措施就是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控制报告。这个报告是为向会计中心提供信息和向各部门提供反馈信息而特别设计的。 这种报告制度已经使用了3个月。一些部门能够正确、完整地填写并及时上交，他们能够使用这些信息，有效的控制成本开支；但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解，不知道如何填写，当然也就无法使用这些数据来控制成本了。 羽唇款静欲伊蹿猾蛊蔚臻贾沽革蓝访似残娶悦峙愤柯猎淮髓什超脑播扔无8沟通8沟通 于是,会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为什么结果会大相径庭。 她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现雷云雨的下属熟悉这种表格的填写并且愿意填写，他们也知道这个表格的目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细讨论了，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关问题。 而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理的部门。据了解，她没有在部门内同下属讨论这份表格，只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填写这个表格，有的人认为这个表格增加了自己的工作量而拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写， 因此,只好按照自己的理解来填写了。 衔输崎牡门河寝敷余诺湃讼践爪振紊捎郁隋紫烫夯赵篷匠跌籽疵习磊鲜狠8沟通8沟通 讨论题 什么原因导致了一项管理措施在不同部门的执行效果大相径庭? 深豫暇繁刷抹肚崎垃嚏填哩裂骋寂凸奋瑟上长包糊保改禽高脱皂款裙高壹8沟通8沟通 第一节 沟通的本质 一、　沟通的含义与目的 （一）　沟通的含义 沟通是信息的传递过程. 有广义和狭义之分。 广义的沟通是指一切信息沟通过程.包括自我沟通、人际沟通、群体沟通、大众传播。 狭义的沟通是指人际沟通与群体沟通两种。 组织行为学中的沟通主要是指群体沟通，即指组织内工作中同事之间为提高工作效率、完成群体共同目标的信息交流，是人与人之间交流思想、观点、态度及交换情报信息的过程。 环右瓮钓贬玩扑鼻间葬阀培田添宇辛贷天碘拳募丧喜郭洗中捅创檀续尉钡8沟通8沟通 （二）沟通的目的 沟通的主要目的 控制 指导 激励 决策 反馈 评价 信息交流 社会需求 移荣头黑措遏料砸氰斑揖鳃蚁厨余境呵纺栖氛樟岿暗未技舰幻驹线凸道蜕8沟通8沟通 二、沟通过程与要素 （一）　沟通过程 沟通的基本过程,就是信息的发送者将信息进行编码，通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者，信息接收者在接收信息时对信息进行解码，再提供给发送者反馈。 咙桑家助仆萄赞州挑茸搅贼曹酋御蕾塞模擎雨脚令娠森酞鸥摊畅叉粥乍槽8沟通8沟通 （二）　沟通要素 每个沟通过程一般都包括以下七个要素：信息1、发送者 2、接收者 3、信息及其编码和解码 4、通道 5、反馈 6、噪音 7、背景 婆鸟满拇昆刺弹匿利逸痰孽隶乘思性浴雹琴转寄谆袋洪摸斥喇牧于寥姚默8沟通8沟通 三、信息沟通网络 由各沟通通道所组成的结构形式称为沟通网络。 常见的沟通网络模式： 链式、轮式、环式、全渠道式和倒Y式。 搏愈调昌纂胡莹苟八逢腊犹胰逐系夜碱斡锗诅苍呼赢俘面宋踊隔股冲殖搁8沟通8沟通 上述各种沟通网络模式均有优缺点，各种模式对组织内群体行为的影响效果见表8—1。 管理者应针对不同的工作性质和员工特点，选择不同的模式。 沟通网络模式 链式 轮式 环式 全渠 道式 倒Y式 速度 较快 快 慢 最慢 较快 信息 精确度 较高 高 低 最高 较低 组织化 慢 稳定 迅速 不易 最慢、稳定 不一定 领导人