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志愿者管理国内研究现状 ［摘要］目前关于志愿服务的研究尚以志愿组织的合法性为主,关于志愿组织的管理的文献数量有限,研究内容、结论浮于表面,研究方法较为单一。随着志愿活动的发展,管理问题将越发凸显。目前国内关于志愿者管理的研究主要集中于五种角度：一是宏观性的“问题—对策”模式；二是志愿者的激励；三是运用人力资源管理的方法进行考察；四是特殊事件背景下的志愿活动；五是青少年志愿者的教育问题。本文的综述范围限于研究社会组织内部志愿者管理的文献,因此对于青少年志愿者的教育问题,暂不作综述。国内关于志愿者管理的现有研究虽然普遍浅显,但在角度与方法上都呈现出越加活跃的趋势,期待未来学者在多方面进一步深入与拓展。 　　 ［关键词］志愿者管理；激励；人力资源管理；特殊事件背景［中图分类号］C93［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）44-0123-03 　　 本文仅就志愿者管理这一个侧面进行研究,考察我国内地相关文献的研究现状,以期为未来的研究者提供一些有价值的参考信息与思路。 　　 1概念的界定——志愿者 　　 志愿者(volunteer)一词在我国大陆和港台地区的译法不同,我国大陆地区称为“志愿者”；香港为“义工”,即提供义务工作的人；台湾称为“志工”,即提供志愿性工作的人。对于志愿者含义的理解,也是不尽统一。例如国内学者丁元竹则认为：志愿者是指那些具有志愿精神,能够主动承担社会责任而不关心报酬的人,或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。《中国青年志愿者注册管理办法》对志愿者的定义是：不为物质报酬,基于良知、信念和责任,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。尽管人们对志愿者概念的表述各不相同,但是这一概念的一些基本要点却是清楚的：①志愿者的行动是个人行为；②志愿者的行为必须是自愿的；③志愿者所开展的活动具有一定的社会价值；④志愿者不是孤立地开展活动,而是在组织中进行协作；⑤志愿者的活动动机是利他的和无私的。 　　 2志愿者管理国内研究 　　 目前国内关于志愿者管理的研究主要集中于五种角度,一是宏观性的“问题—对策”模式；二是志愿者的激励；三是运用人力资源管理的方法进行考察；四是特殊事件背景下的志愿活动；五是青少年志愿者的教育问题。本文的综述范围,限于社会组织内部志愿者管理的相关文献,因此对于青少年志愿者的教育问题,本文暂不作综述。 　　 2.1以“问题—对策”模式为主的宏观性研究 　　 高和荣(2011)将社区志愿组织分为行政主导型、自组织型和混合型,采用质性研究方法,考察这三类社区志愿组织在建设运行中的优劣势,并给出对策。本研究在方法上结合了访谈与参与观察法,并通过分类和比较对研究对象进行分析,具有较强针对性与说服力,提出的对策也有一定操作性。 　　 沈蓓绯(2011)选取了一个女性视角,从女性社会角色构建与其参与社区志愿服务的关系入手,讨论其意义,分析制度环境在这一领域的不足,提出改进建议。研究的着眼点新颖,但研究方法毫无新意甚至不甚明确,以对参考文献的“引用—论述”为主,说服力不足；研究内容与结论也较为浅显,全文为“意义—问题—对策”的简单论述模式。今后的研究中,可考虑就这一新颖视角展开更为深入的研究。 　　 张雷(2009)选取网络草根为研究对象,分析其各方面的问题,其中包括,这类NGO的志愿者流动性强、身份不确定性强,因而组织凝聚力较弱。给出一些具有可操作性的建议,如建立社会公益组织人员的资格审批制度、将社会公益组织注册制改为备案制、正式的公益组织收编部分具有良好社会声誉的网络草根NGO,等等。目前国内以网络草根NGO为研究对象的研究极少,本研究指出了一片正在蓬勃发展、万象丛生却被学术界所忽略的领域,为未来的研究拓宽了思路。 　　 傅怡雯(2006)结合四川省21家NGO的资料,从组织自身的角度总结了发展困难的原因、管理经验、志愿者的心态及其所需的组织支持。据此提出一整套志愿者培养支持体系,具体包括：含义、目标和愿景、运作周期、运作设计、运作流程、支持系统的设计、系统三方职责和冲突解决以及产出。本文的亮点在于,首先,广泛的资料来源能够为结论的普遍性提供一定的保障；其次,所提出的志愿者培养支持体系十分完整详细,具有很强的可操作性。不过,文章是从问题入手,据此提出解决方案,而在现实情况下,该体系应用于不同领域NGO时所呈现出的特点和问题则有待进一步讨论。 　　 王名(2002)较为全面地阐述了非赢利组织志愿者管理,在著作中对相关基本知识,包括：招募志愿者前的设计规划,分析志愿者日常管理,如何留住志愿者,志愿服务的计量等都作了详细分析。 　　 唐钧(2001)对第21届世界大学生运动会的志愿者进行调查,并试图以所获资料抽象出规律性问题。指出下述问题：志愿者服务动机透支,培训不足影响服务成