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O2O网络营销模式研究与实践 　　摘要：以中小企业电子商务运营作为研究对象，并在此基础上通过研究、实践与分析，构建了一个可操作性强，具有一定普适性的线上线下相结合的网络营销模式。该网络营销模式已成功应用于多家中小企业，也可作为电子商务创业模型。 　　关键词：网络营销；O2O模式；互动式营销策略；电子商务创业 　　电子商务作为网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。随着网民数量的不断增加、支付方式的改进、物流企业的快速发展，同时面对当今全球性竞争空前激烈的严酷现实，越来越多的企业开始进入电子商务领域。在全民电子商务时代，中小企业如何建立及推广自有品牌，扩大产品销售，即利用何种网络营销模式与策略值得思考与实践。 　　一、中小企业网络营销现状 　　（一）网络品牌推广的需求 　　美国市场营销协会对品牌的定义是，“品牌（brand）是一种名称、属性、标记、符号或设计，以此来辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务”［1］。随着市场经济的发展，对于品牌的认识与解读更加深刻，品牌被赋予了更多的内涵与外延，它将使用户形成一定程度的忠诚度、信任度、追随度，由此使企业获得绝对的竞争优势。 　　与此同时，近几年计算机互联网技术以及电子商务的飞速发展，又给传统的品牌推广赋予了一层新的含义。传统的品牌推广方式已跟不上当今的时代步伐，利用互联网来实现自身的品牌建立与推广，占据网络市场，打开产品销量渠道成为了企业新的商业目标。 　　（二）网络营销的现状 　　目前，我国众多中小企业已感到发展网络品牌的紧迫性和推进网络品牌战略的重要性。有一些中小企业已经开始通过网络推广自己的品牌，但还存在很多问题。特别是面临近期市场竞争威胁时，更多的中小企业常以简单的短期价格促销来解决问题。 　　1.网站建设水平差。我国中小企业对网络资源的开发利用率很低，过度的网络广告投入，极易导致用户的反感，就更谈不上企业品牌价值的提升。而在追求网络品牌的过程中，缺乏网站本身的建设，如网站的设计形式单一、更新速度慢、缺少美感、乏味、主题不明确等，导致大量的企业网站形同虚设，完全没有达到网络品牌创建的目的。 　　2.中小企业管理水平差。首先，我国大部分中小企业品牌创建信用环境不完善，没有建立良好的公共关系。很多中小企业由于管理不当，导致过多地泄露用户的个人资料，给网络品牌的创建带来了较为恶劣的影响。其次，网络品牌价值的转化目标不明确。网络品牌的最终目的是为了获得忠诚客户以增加销售，很多中小企业往往忽视这个过程。 　　3.缺少品牌网络推广人才。中小企业要真正开展品牌的网络推广，企业需要有自己的网络推广人才。目前大部分中小企业并不重视网络品牌推广人才队伍的培养和建设，只是由企业市场部门的个别人负责或兼管，其结果是缺乏系统性和专业性。既懂品牌运营又懂网络技术的复合型人才的短缺是限制发展的主要问题之一。 　　二、网络营销模式研究 　　（一）网络营销现有模式 　　传统企业进行网络营销的模式主要有以下四种［2］：（1）网络销售。符合该模式的品牌商或者生产商可借助网络直接实现销售成交，也可以在网上开展网络分销。（2）招商加盟和贸易批发。这类企业利用网络来找代理商、批发商、经销商和销售商，或者是项目连锁加盟型企业，又或者是做对外贸易等通过网络营销来寻找联系目标客户。（3）线上沟通+线下成交。该类型一般为提供中介服务、直接服务和大宗工业品的销售采购等类型的传统企业。（4）品牌传播推广。该模式一般面对的是大众群体，其主要目的是通过网站传播品牌价值以及辅助线下销售。 　　（二）网络营销常见策略 　　现在网络品牌营销的策略层出不穷，迄今为止还没有一套完备的理论体系支撑。归纳起来有以下四种基础营销方式［3］——体验营销、社区营销、病毒营销和数据库营销，并将各种网络品牌接触点与之相互对应。互动营销理念构成了这四种基础营销策略的根基。 　　当然根据不同的维度，具体而言还可以划分成搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、病毒式营销、博客营销、SNS营销、广告营销、事件营销、口碑营销等等，这些最终都能归结为上文所述的四种营销策略。 　　（三）网络营销模式与策略探索 　　本文以中小企业品牌建立与推广的应用作为研究对象，因此选择的实践案例都归属于品牌传播推广这一商业模式，并在此基础上积极探索，构建一个可操作性强，具有一定普适性的网络营销模式，并辅以网络营销策略的实施方案。通过近年的研究与实践得出线上线下相结合的网络营销模式。详见图1。 　　三、模式实践与分析 　　（一）线上线下相结合的体验式营销 　　无锡天绣纺织品有限公司2007年自创品牌贝贝帕克，通过开设专营店、进商场设专柜等方式进行品牌推广及销售，投入巨大收效甚少，在竞争异常激烈的婴童纺织