客户关系治理(116页PPT)[优质文档].pptVIP

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  • 2018-06-20 发布于河南
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客户关系治理(116页PPT)[优质文档]

客户关系管理;第一章 认识客户关系管理;一、客户关系管理的相关概念;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;二、CRM的分类;;;;;三、CRM的发展趋势;;;CRM应用实例;;;;;;;;;;;;;课堂作业;第二章: 客户关系管理战略与客户分析;一、客户关系管理战略;困惑:;;;;;;;;;;;;;;;;;;二、客户细分与定位;;;;问题:;;三、顾客满意度;;

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