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浅议人力资源管理中工作分析和设计 　　摘 要：近年来，人力资源管理在企业中的重要性越来越被企业管理的研究者与实践者所深刻认识，作为人力资源管理基础工作的人力资源工作分析也开始为企业所关注。然而，大家在人力资源工作分析中也遇到了很多的难点和热点问题。因此，系统分析了工作分析和设计的历史沿革、最新研究成果、工作分析中存在的难点热点问题以及陷阱和误区，为有效开展人力资源工作分析和设计提供了一定借鉴。 　　关键词：工作分析；工作设计；人力资源管理 　　中图分类号：C931.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）29-0206-035 　　工作分析是现代人力资源管理职能的基石，是组织规划与设计的基础，是人力资源规划、人员招聘、员工培训和发展、绩效管理、薪酬管理等工作的依据。工作分析是对企业所有工作全面评价的过程，它通过“收集、分析、整合”与工作相关的信息来说明工作的目的、内容、方法和技能要求。 　　目前，在许多企业人力资源管理中，都强调“以岗位为核心的人力资源管理整体解决方案”。实际上，就是指企业人力资源管理的一切职能，都是以工作分析为基础的。 　　一、工作分析和设计的经典架构 　　（一）泰勒的动作分析对工作分析研究的贡献 　　泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。他将一项工作分解为若干组成部分，然后用秒表精确测量完成每部分工作所需的时间，以进行工作时间和工作效率的调查研究。泰勒认为，通过对工作时间严格的调查分析并以此为基础规定适当的工作绩效标准，可以大大提高工作效率。 　　泰勒倡导的科学管理思想对工作分析理论与方法的创立和发展起了巨大的推动作用。 　　（二）工业心理学在工作分析和设计中的应用 　　被誉为“工业心理学之父”的德国工业心理学家雨果·芒斯特伯格对工作中的个人进行科学研究，以使其生产率和心理适应达到最大化。他认为，应该用心理测验来选拔雇员，用学习理论来评价培训技术的开发，要研究人类的行为以确定什么方法对于激励员工最有效。 　　第一次世界大战的爆发极大推动了工业心理学的发展，在此期间，宾汉完成了以解??人员配置为目的的工作分析方法论的研究。 　　（三）现代工作分析和设计研究的发展与应用 　　现代工作分析和设计的内涵又有了新的拓展（如下图所示），其中涵盖工作任务、职权、职责及所需的知识、技能、能力等，还在此基础上补充了与胜任力相关的员工价值观、职业兴趣、动机态度等内容。 　　二、工作分析和设计的最新研究成果 　　（一）工作设计和工作特征模型 　　工作设计的中心任务是要为组织的人力资源管理提供依据，保证事得其人、人尽其才、人事相宜。工作设计的方法有多种，但其中心思想是工作丰富化，而工作丰富化的核心是激励的工作特征模型。 　　工作特征模型，也称作五因子工作特征理论，是哈佛大学教授理查德·哈德曼（Richard Hackman）和伊利诺依大学教授格雷格·奥尔德汉姆（Greg Oldham）提出的。他们认为，好的工作应该具有五种核心的特征： 　　1.技能的多样性（skill Variety）：也就是完成一项工作涉及的范围，包括各种技能和能力。 　　2.工作的完整性任务同一性（task Identity）：即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成——从工作的开始到完成并取得明显的成果。 　　3.任务的重要性（task Significance）：即自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活——不论是在组织内还是在工作环境外。 　　4.主动性（Autonomy）：即工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围。 　　5.反馈性（Feedback）：即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。工作特征模型强调的是员工与工作岗位之间心理上的相互作用，并且强调最好的岗位设计应该给员工以内在的激励。 　　（二）工作再设计的方法 　　1.工作丰富化（Job enrichment） 　　工作丰富化（Job enrichment）通过在工作中加入额外的激励性因素以给工作带来更多回报。工作丰富化试图通过赋予员工在执行工作过程中更多的控制权、责任和自由决定权，以加深工作的深度。工作丰富化集中于满足员工更高层次的需要上，它能促进员工的成长和自我实现。 　　工作丰富化的建立鼓励了内在动机，因为动机增强，绩效就会提高，从而提供了一种更以人为本和更高效的工作。同时，消极行为往往也会减少，如离职、缺勤、不满和怠工。这样，员工和社会都会得益。员工完成工作更加出色，感受到了更高的工作满意度，自我实现需求得到充分满足，从而能够更有效地参与生活中的各种角色，促进了社会的和谐和进步。 　　2.工作扩大化（Job enlargement） 　　工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了