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浅谈办公室人际关系原则与方法 　　【摘要】 　　随着城市化进程逐步加快，传统的工作机制被打破，在这个过程中，办公室文化的形式和内容在不断地深化，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的话题。办公室人际关系的定义及特征决定了办公室人际关系的处理原则以及办公室人际关系的处理方法。 　　【关键词】 　　办公室 人际关系 原则 方法 　　[Abstract] With the development of city is accelerated stage by stage， the traditional working mechanism in the break， in this process， office culture form and content in the unceasing deepening， and the office of the handing of interpersonal， also more and more be promoted to a particular topic worthy of consideration. This paper firstly office interpersonal are outlined， its definition and characteristics are analyzed， and then the office of the handling of interpersonal and principles are related briefly， the office of the handling of interpersonal analysis method. 　　[Key word] Office，Interpersonal relationship，Principle，Method 　　1 人际关系的概述 　　1.1 人际关系的含义与类型 　　1.1.1 人际关系的含义 　　广义上讲，人际关系是指人们在物质交往和精神交往过程中发生和建立起来的人与人之间的关系。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足其社会需要的心理和人群状态。是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离。因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。 　　1.1.2 人际关系的类型 　　办公室人际关系类型从不同角度，根据不同的标准划分如下：从办公室工作人员的合作关系来看，办公室人际关系可分为主从型、合作型和竞争型等三种。主从型人际关系是最基本的一种，喜欢支配他人和喜欢服从他人的人交往时就形成了主从型人际关系。办公室工作人员，上下级的关系就是这种主从型角色关系。合作型人际关系是人们为了达到共同的奋斗目标，彼此互相配合互相帮助的人际关系，合作双方利益相关，目标一致。在发生矛盾时能互相忍让，求大同存小异。竞争型人际关系是双方为了达到各自的目标，在人际交往中双方互相竞争的关系。 　　从办公室工作人员心理行为的角度，办公室人际关系可划分为感情型、志趣型和利益型。感情型指办公室人际关系的确立以感情作为基础，它的特点是重感情、讲义气，互相友爱，互相帮助。以感情为基础的人际关系往往较为稳定和持久，对于工作中出现的一些矛盾也较容易化解；志趣型又可分为兴趣型和志向型，兴趣型往往以办公室工作人员的共同兴趣、爱好为基础而形成的一种人际关系，志向型的人际关系则以办公室工作人员共同的信念、理想和目标为基础而形成的一种人际关系；利益型是指办公室工作人员以相互的利益为媒介而形成的一种人际关系。 　　从形成办公室人际关系的人员层次上来说，又可分为同级关系、错级关系和外围关系等三种。同级关系是指办公室处于同一等级层次的工作人员之间的相互关系；错级关系包括与上级的人际关系和与下级的人际关系；外围关系主要是指办公室工作人员与办公室以外的人员所形成的人际关系。 　　1.2办公室人际关系的基本形态 　　办公室人际关系的基木形态主要有下列几种：一是稳定形态。稳定形态是办公室人际关系的各项功能发挥得较好的阶段。办公室工作人员相互帮助，配合默契，彼此友好相待。二是障碍形态。障碍形态是由于某种因素致使办公室人际关系处于不正常发展阶段。在这??阶段，办公室工作人员相互间的和睦、友好或平稳关系的发展将面临耐心和诚意的严峻考验。三是冲突形态。冲突形态是办公室人际关系发展严重恶化的阶段。矛盾双方彼此互相排斥，互不容忍。关系双方将不再遮遮掩掩，而是将彼此的矛盾公开化，办公室的正常工作受到极大阻力。四是维持形态。这种形态的人际关系往往因彼此之间存在着共同的需要，但双方彼此又没有吸引力，或价值观明显不同所致。关系的双方自觉控制着自己的情绪和态度，并维护着彼此交往、但又不发展的人际关系。它的