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浅谈团队冲突管理解决办法 　　摘要： 在工作中，由于不同风格的人组成的群体又客观存在个体认识、行为习惯及价值取向的不同，也就自然存在着各种各样的冲突，主要表现在互相之间的关系冲突和对完成目标的任务冲突两个方面。既然冲突不可避免，而冲突与绩效之间的关系可正可负，则管理的意义在于抑制冲突的负面作用，扩大正面效果，正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至发生冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，大家就无法相互了解，没有理解，组织只会做出错误的决定”。因此，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 　　关键词： 团队； 冲突； 管理 　　中图分类号： G42 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）04-0059-01 　　一、以宽容之心，取各家之长 　　认为冲突在团队中改进了公平,以至于冲突的管理带来了好的团队绩效。解决冲突问题应倾向于和谐管理。在管理中，如果冲突处理得当，它能极大地促进项目的管理工作，冲突能将问题及早暴露出来并引起各级组织成员的注意，迫使我们寻求新的解决方法，培养员工的积极性和创造性，从而实现创新，还能引发队员的讨论，形成一种民主氛围，从而促进团队的建设。因此，我们组织成员之间需要适当的协调方式，针对彼此不同的意见进行建设性的沟通，并且只有通过公开、透明的工作方式，职工才有公平的感觉和良好的关系，避免和杜绝冲突带来的无公平感及人和人之间的不和谐关系，使群体发挥更大的作用，获得满意的绩效。这就需要我们管理者学习运用冲突管理方法处理和解决冲突问题，从而真正达到公司和谐员工快乐。 　　要有效处理冲突，就要做到透明。必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。在处理问题时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。古人说：“君子坦荡荡，小人常戚戚”。如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。 　　在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其缺点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。 　　“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，消除矛盾积累。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。 　　“水至清则无鱼，人至察则无徒”，对待员工要有宽容心。宽容有时候比严厉的力量更大，也是一种有效化解冲突的管理手段，正确看待我们团队中每一个员工的长处和优点，不刻意挑别人的毛病，多肯定员工的长处、优点和可贵的地方，有利于调动大家的积极性，有利于因材施用，有利于最大限度发挥人的聪明才智，有利于建立和谐的人际工作关系，抑制和减少关系冲突。 　　二、以人为本，在培养中成长 　　我们践行科学发展观的实质就是要以人为本，共建和谐，因此，我们要关爱团队的每一位员工。企业虽然不可能给每个人以满足，但可以公平、公正地让每一个人在相同的起跑线上出发，给每一个人相同的发展空间和发展机遇，鼓励人的志向、爱好和追求，关心人的生活、工作和学习，做到以诚待人、以情感人、以力助人。当然，关爱人必须同严格要求统一起来，正确实施这一原则，要求在不违反党规党纪的前提下，在不违反社会道德规范的前提下，允许和鼓励人的志向、爱好和追求，为个人发展提供必要的阵地和条件。总之，关爱人是社会主义新型人际关系的一个重要表现，也是建设社会主义新型人际关系的一个基本方法，在构建和谐企业中的作用举足轻重。 　　三、强化团队意识，明确努力方向 　　意识是企业不断向上的原动力，倘若一个企业处处充满着团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。那么团队如何引导、培养、激励职工拥