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浅谈对旅行社个性化产品一些思考 　　【摘要】旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与管理提出了更高的要求。分析了旅行社个性化产品的涵义以及旅行社必须重视个性化产品的原因，并对如何有效运作和推广旅行社个性化产品提出了几点建议。 　　【关键词】旅行社；个性化产品；个性化需求 　　随着中国旅游业的稳步发展，人们对待旅行的要求也五花八门。他们已不满足于以往标准化的旅游产品，更多的旅游爱好者开始追求个性化旅游项目的需要，怎样以更好的出游方式游出新滋味。他们所要求的突破常规、体现自我、强调参与的旅行方式对旅行社的产品设计、组合及服务质量也提出了更高的标准。时髦一点的说法是要与时俱进，时尚一点的说法是要有创新。正是在这种情况下，“点菜式”自助旅游在今天追求个性的时代中脱颖而出，成为了时尚旅游的新名词。由此，个性变成一种时尚，“个性化”的概念已成为人们追求的目标，人们趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能符合自己品味和价值追求的个性化消费品。对旅行社来说，能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的市场竞争中能否站稳脚跟的关键因素。 　　一、旅行社个性化产品的涵义 　　（一）旅行社个性化产品的定义 　　旅行社个性化产品是旅行社针对旅游者的个性需求而设计的产品，因此我们也把个性化产品称为定制化产品。旅行社个性化产品是对目前旅游市场的细分极限化，即把每个具有独特个性的旅游者视为一个细分市场，在本文中，我们所说的旅行社个性化产品是指旅行社根据游客的个性化需求进行市场细分和超细分，明确各个细分市场的特点，根据自身企业已有的资源，设计，推广和提供的旅游产品，或者是与游客共同设计的产品。 　　（二）旅行社个性化产品的目标市场 　　目标个性化旅游市场局限于一些城市中的高收入者。中青旅电子商务部经理根据其“自由行”产品销售状况，把客户定位在月收入4000元以上的白领。这是由于个性化产品失去了标准化产品的规模效益，价格高是其明显的特征。一般来说，旅游产品行程天数标准完全一样的情况下，个性化产品要??标准化产品价格高出30%-50%左右。单身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱乐部等为单位的小型团队是个性化旅游市场的主要消费市场。 　　确切的讲，这部分产品的定位人群主要是——都市新贵，指年龄在28岁－45岁，有稳定收入并有一定旅游经验的消费群体，这部分群体比较讲究旅行的品质、旅途的舒适性以及旅游内容的个性化。旅行社推出的“非常旅游自由行”针对不同的细分市场，强调两人就能出行，这就为对行程和时间要求更加灵活自由，想要体验深度游的群体提供了更加个性化的服务。 　　（三）个性化产品对旅行社的要求 　　目前对推出个性化产品的旅行社来说也是一个重大的考验。首先，旅行社要面临个性化产品所带来的高成本问题。其次，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。相对于所花费的人力来说，利润并不高。 　　虽然有如上弊端，但是我们必须清醒的意识到，“大打包”产品的时代即将成为历史，尽管我国现在还处于“大众旅游”阶段，可有一部分旅游经验丰富的游客已经不满足目前的粗放式产品，他们要求根据他们的兴趣、爱好、时间、精力等要素去组合新型产品，这不但要求从业人员对旅游资源情况了如指掌而且要迅速单团单价的核算。需求就是产品，需求就是市场。 　　二、旅行社发展个性化产品的原因 　　（一）个性化产品符合个性化消费的旅游趋势 　　个性化消费目前已成为全世界各行业的趋势。旅游者的需求从“我要参加旅游”，向“我要参与体验满足个性需要的旅游经历”转变。他们从被动的服从者转为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。这种个性需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛（尤其是反感“赶鸭式”旅游和旅游购物），也体现了随着消费水平提高旅游需求趋向高级化的发展趋势。 　　（二）个性化产品有助于提高旅行社的市场竞争力 　　首先，个性化旅游产品的推出有助于旅行社从恶性价格竞争中摆脱出来，并向增加以产品设计，服务质量，和品牌为导向的核心竞争力方向努力。旅游者和旅行社之间相互融合创造出来的个性化产品没有价格参照性，因此旅行社间的主要竞争手段由价格转移到产品设计，服务质量，旅行社品牌形象等方面。 　　其次，以顾客差别化为基础的个性化产品有助于旅行社提高对市场需求变化的适应能力和应变能力。旅行社单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极，而主动提供充满创造力、个性化的定制产品和服务，会对游客有更大的吸引力。 　　三、对于旅