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社会责任与经济效益两大目标最佳融合 　　摘要：Goodwill是由Edgar J.Helms牧师于1902年在波士顿创立的一个非营利组织。创建时，Helms在城市里富裕地区的家庭搜集用过的服装和其他物品，培训并雇用经济拮据的人整理或修理并销售这些物品。其总收入的84%直接用于就业、培训等项目。已历经百年。物品的重复利用是其经营模式的基础，Goodwill在提高物资使用效率，履行绿色消费的同时增强了公民意识、宏扬了扶弱济残的美德，也为组织自身创造了巨大的价值。良好的经营业绩使其亮丽的风景线在经济萧条期显得更加耀眼。 　　关键词：物资重复利用 绿色消费 社会责任 　　一、引言 　　Goodwill全称Goodwill IndustdesInternational，是由Edgar J.Helms牧师于1902年在波士顿创立的一个非营利组织。 　　Goodwill是我在美国访学期间所发现的经营模式中极具特色的一种非营利组织。而且，从第一次接触就有一种立刻想把它介绍给我的同胞的冲动。 　　创建时，Helms在城市里富裕地区的家庭搜集用过的服装和其他物品，培训并雇用经济拮据的人整理或修理并销售这些物品。其总收入的84%直接用于就业、培训等项目。已历经百年。 　　目前，Goodwill每年创造的总收入为37亿美元。平均每一个工作日的每42秒钟，就有一个人在goodwill的帮助下获得工作。他们一年提供就业和培训190万人次；提供在岗培训2，010万人次；有155，000人通过Goodwill获得工作。物品的重复利用是其经营模式的基础，Goodwill在提高物资使用效率，履行绿色消费的同时增强了公民意识、宏扬了扶弱济残的美德，也为组织自身创造了巨大的价值。良好的经营业绩使其亮丽的风景线在经济萧条期显得更加耀眼。 　　二、案例介绍 　　（一）初次听说Goodwill 　　说到我对Goodwill关注，首先归功于我的房东Rich。 　　到达房东家后，我发现他家本来比较大的客厅和餐厅所有沙发、椅子、墙上和门上的挂钩上放满或挂满了衣服和鞋子。这些衣物看上去都是穿过的，但明显洗得很干净。他说都是这里的房客走时留下的，“很好的东西，我把他们洗干净了。”还说，“你看这双靴子很好，这里冬天很滑，你想要吗？”我找借口说，“可能太大了吧”，没想到，他又找出来一双小一点的，问“这双应该合适你”。我只好说了，“我不太喜欢，我也带了皮靴。非常感谢！” 　　周六早晨，因为不去办公室，觉得应该和房东聊聊天了。Rich在客厅一边浇花，一边问我，“你看，这些衣服，这件就很好，质量好、颜色也很好，你愿意要吗？”我克制自己的情绪并尽量微笑着说：“恐怕，我不太喜欢它们的式样和颜色”，“那这几件怎么样？”我只好婉言说，“以后再说吧，谢谢，目前不需要”。他有些失望地说，“那我就把它们都送给Goodwill”。当时，只认为Goodwill是个人名或者叫Goodwill的地方。 　　（二）Goodwill的店铺 　　下午房东说他要去买东西，问我是否愿意去。我问他“远吗？”“很近，但我不喜欢走路。”车上，他说我们需要先去几个地方，然后再去食品店。先去面包店，但他喜欢吃的那种面包已经卖完。他说，还有一个地方需要去。于是开车来到一个带有比较大停车场的一个砖红的、面积大概有800平米的单层建筑。Rich说，这就是Goodwill。 　　这个建筑看上去像是一个商店，但没有一般商店的橱窗。建筑物的一侧有两个汽车可以直接进出的大门（Drive Through）。这就是捐赠点，其面积占整个建筑的一半。捐赠点有两个大的工作区域组成，一个是汽车可以直接通过的收货区.靠里面的部分是整理和分类物品的区域。从商店正门进去，首先看到一个收款台，放眼望去，看到大概一半的面积放的都是挂面衣服的衣架：大约六分之一的面积上摆着5组货架，上面陈列的有小家电、厨具、玩具、玻璃器皿，还有小摆设。六分之一的面积放着4个书架，上面都是用过的书。还剩六分之一的地方放着一些家具，尽头靠墙的架子上都是鞋子。再看，大概有30多人在逃选货物，也有3位工作人员在安静而熟练地整理或摆放货物。小家电、厨具、玩具、玻璃器皿还有小摆设，都是单品，从外表看明显是用过的，标价不等。衣物多数是用过的单品，但也有成批的新的内衣、袜子、拖鞋。 　　（三）Goodwill的顾客 　　我看到，一些顾客推着手推车，车里尽然是满满的货物。有的车里东西不多。Rich对这里的货物非常感兴趣，看完这儿，看那儿，他的眼光几乎不放过店里的每一件东西。当然，也非常心满意足的选到了许多东西，3个装糖果的玻璃瓶、大的金属挂钩一个、大号的高脚杯若干、还有一条薄毯，手推车里放的满满当当。身着典型伊斯兰服饰的女收银员一边与顾客打招呼，一边用POS机扫描，Rich掏出老式皮夹子，取出支票本，