市场调查访谈方法.docVIP

市场调查之访谈方法 深度访谈（depth?interview）是指无结构的、直接的、个人的访问和谈话，是一种开放式“一对一”的访谈，以揭示对某一教学问题的形成背景、态度、信念和情感。深度访谈的优点是访谈对象的观点不会互相“感染”，更适合于了解复杂、深刻的问题，诸多复杂、抽象的问题难以三言两语表述清楚，只有通过深度访谈，通过自由式交谈才可论得详尽、彻底。 深度访谈包括小组访谈和个人访谈。我们这里采用的是小组访谈。 小组访谈的方法主要有三种： 结构式访谈。（不开放式访谈），访谈的内容是经过事先的安排，整个访谈完全按照预先设定的问题进行。 半开放式访谈。访谈的时候按照事先准备的问题进行的同时，也可以让被访者自由发挥，不偏离主体即可。 开放式访谈。这种访谈方法采访前不需要准备问题，让被访者自由发挥，自己带出问题和答案。这种访谈方法对主持人的能力的考察比较多。 我们所进行研究的课题是大学生毕业后的择业取向问题。在这个方面很多大学生存在着共性和个性。所以我们采用的是半开放式访谈。在一些基础问题上面采用选择问答式，在对个人发展的深度访谈时采用自由发挥式，既能够保证访谈内容的完整性，又能够保证访谈的趣味性和独特性。 二、访谈的原则 1、针对性原则。深度访谈的目的在于发现教学中存在的核心问题、分析问题的成因、进而提出教学改革或发展的建设性意见。整个访谈过程要聚焦于访谈目标的核心问题，围绕问题可发散讨论，但不可纠缠，访谈主线不可偏离，要适时收敛，并善于引导、回归主题。 2、和谐性原则。访谈双方处于相互平等的位置，访谈者应积极营造轻松和谐的环境和氛围，消除访谈对象的心理压力，真诚与坦诚地交流。而且只有在一种和谐的访谈氛围中，双方才可能围绕共同感兴趣的论点，平等交流，道出真实想法，并深入思考、开拓思路，进而产生思想和见解的共鸣。 3、适度性原则。关于捕捉有价值的信息，适度激发访谈对象潜在的态度和观点，暗示、鼓励他们提供更新更多的信息，帮助他们理清思路，明晰观点；围绕访谈主题，如访谈双方有观念、观点或认识差异，要引导访谈对象陈述观点，保持对访谈对象的尊重和论争底线，避免争辩。 三、访谈前的准备工作 1、明晰访谈目的与价值。根据对被评院校的人才培养工作状态数据采集平台的综合分析，结合评估的任务及个人分工，确定深度访谈的总目的。访谈以发现问题为出发点，重在剖析问题的产生背景、形成过程、条件和原因，为形成破解问题的思路提供依据和基础；访谈的最终目的和最高价值在于科学、客观地提出适切学校发展的建设性意见和方案。 2、尽多了解访谈对象。了解访谈对象的背景、经历，必要时甚至了解其兴趣、主要特长、授课、发表论文及其它科研情况等，对访谈过程中的沟通和理解能起到很好的作用。另外还要考虑访谈对象的思想情感，特别是对教学工作的态度，尽多地了解有关访谈对象的内隐信息资料。但被访者不是被研究的对象，而是研究的教学信息提供者。 3、合理安排访谈。访谈前根据访谈的目的合理安排访谈对象、人数、时间、地点等，不可机械地把所有的访谈和多种访谈目的安排在一起，深入访谈以单独访谈为主，选择有代表性的师生或管理人员，注重选择适宜的环境和时间，可重点围绕一关键教学问题深挖细论、深入思考。 4、科学拟定访谈提纲或框架。对要访谈的教学问题进行内心预设，要根据访谈目的科学设计访谈内容，明确了解什么教学情况、掌握什么教学信息，列出访谈提纲。要针对访谈的目的备好有探讨性的话题，以此因势利导深入交流。要设计、确定好访谈流程：（1）拟定访谈环境，包括访谈物理环境和访谈对象的心理环境；（2）准备接触性话题，重点解除顾虑与紧张，可从教学评估活动的新要求谈起；（3）选择间接性话题，备好几种可能的、恰当的切入点和时机，如谈及师生或管理人员的工作背景、经历等，为进入访谈正题做好铺垫；（4）确定实质性话题，围绕访谈目的定好几种深入探讨的话题，体昧教学现象背后的因素，了解因素产生的背景，揭示背景起作用的过程，进而探讨教学问题的实质和出路。 四、访谈过程中的艺术 1、创设良好的访谈环境，寻找恰当的切入点。成功的访谈始于开场时尽快拉近与访谈对象的距离，让对方放下心理负担，并赢得对方信任。可通过对日常教学工作的交流，营造一种真正的平等、轻松、愉快、友好、和谐关系，创设一种相互信任的融洽气氛，使访谈对象乐意接受访谈和交流；还可介绍新评估方案的变化和优势，说明访谈内容的保密性，让对方打消顾虑，并围绕访谈主题寻找恰当的切入点和共同感兴趣的话题，在轻松愉快氛围中开始交谈。 2、把握提问技巧，提高访谈质量。高水平的提问，引导访谈对象按既定的方向积极思考，从而获得自己希望得到的教学信息和不解的内容。在访谈过程中宜多采用控究式提问方式探讨有关教学问题，当然，如果希望得到学校教学或教师个人方面的信息，可以采用描述性的问题，如果访谈者希望发现学