浙科酒店管教学软件用户指南.docVIP

浙科酒店管理教学软件用户指南 第一章 软件概述 2 1.1酒店管理简介 2 1.2浙科酒店管理教学软件特点 2 第二章 系统功能说明 3 2.1功能介绍 3 2.2教师端 3 1. 系统设置 3 2．客房部 6 3．餐饮部 6 4．康乐部 8 5．安全部 9 6．销售部 9 7．人力资源部 10 8．财务部 10 2.3经营者端 11 1．信息窗口 11 2．前厅部 12 3．客房部 19 4．餐饮部 22 5．康乐部 27 6．销售部 28 7．工程部 29 8．安全部 29 9．人力资源部 29 10．财务部 30 11．系统设置 31 2.4消费者端 32 1．信息窗口 33 2．前厅部 33 3．客房部 41 4．餐饮部 43 5. 康乐部 46 6. 系统设置 47 第三章 H S M教学实验 48 3.1实验准备 48 3.2实验的主要流程 48 1．住宿预定流程 48 2．住宿流程 49 3．行李寄存流程 49 4．行李领取流程 49 5．客房续住流程 49 6．餐饮流程 50 7．客房投诉流程 50 第四章 软件特点 51 4.1面的友好性 51 4.2运行的稳定性 51 4.3数据的安全性 51 4.4强大的教学辅助功能 51 第五章 实验室建设方案（50台学生机） 51 5.1网络方案总体设计思想和原则 51 5.2整个系统的组成 51 5.3网络拓扑图 52 第六章 系统运行环境 52 6.1硬件环境 52 6.2软件环境 52 第一章 软件概述 1.1酒店管理简介 随着信息技术的飞速发展，科技不断进步、技术创新加快。特别是90年代后，计算机和网络技术得到了迅速的普及和发展，互联网的应用和发展改变了全球的经济模式，企业管理模式也受到了极大的冲击。酒店管理的方式、辅助手段和工具也随之发生着日新月异的变化。 在这种情况下，酒店管理的思想和观念在国内被广泛接受。加入WTO后，经济市场化进程和互联网进一步发展，使得企业间的竞争特别是企业对人才需求的竞争就更加激烈，如何在竞争中获胜， 在分配客房时如果该客房有人入住将有提示不能分配。如果类型不符合将不会提示。这样如果分配的客房有误则客户可以进行投诉。分配完成客户填写登记表。 下面介绍“住宿登记”消费者登记表填写完成酒店经营者将进行审核。 如果审核通过则登记完成消费者可以在登记的时间内入住该酒店。点击“同意”登记成功消费者将支付住宿费和押金。注意：押金在客户退房时归还，如果操作过时则将没的退还押金。 下面介绍“行李寄存”如果消费者已经入住该酒店，则可以在该酒店寄存物品。 你可以根据消费者提交的物品给予处理，“同意寄存”则消费者将填写寄存单，“谢绝寄存”消费者得重新申请。 消费者填写寄存表后提交给予审核。“审核”通过则寄存成功。 寄存成功消费者可以随时领取物品。领取时需要填写证件号码，酒店可以根据消费者填写的号码是否正确给予处理。 下面为大家介绍“客户续住”已经入住的消费者可申请续住。 点击“处理”根据消费者的要求给予处理，如果“同意”则续住成功。否则继续交流直到双方满意。 下面介绍“网络会议”只要你是合法用户则都能被邀请参加会议，而建立会议则必须是酒店经营者或是已经入住的消费者。在进入会议以后只有会议的召开者才有权利结束会议。其他只能离开。 3．客房部 客房的管理对一个酒店是非常的重要的。如果管理的好酒店的效益反之酒店就很容易亏损。客房部的主要功能模块由购买客房、客房设置、房价管理、客房状态、整理客房、客房清洁和客户投诉组成。首先为大家介绍购买客房。酒店可以根据自己的经营状况购买适合自己的客房类型。购买时将支付一定的费用。 购买时可以选者不同的客房类型。每种类型的价格也不相同，图片就是该客房的图形有更好的图片可以进行上传如果没有系统默认将有客房图片。 “客房设置”客房如果觉得设计的不好可以进行重新设计。点击“设置”就可以进行设置。 “变卖”如果你某间客房住宿率不是很满意你可以选择变卖，不过变卖的价格只有市场价格的30%。 “房价管理”你可以根据市场设置自己酒店客房的价格。 “客房状态” 经营者可以查看没个客房的交易信息。对客房进行统计、这就有利与为以后购买客房提供可靠的依据。客房分三种不同的颜色显示每有颜色代表一种状态红色代表已经有消费者入住，黄色代表和消费者洽谈的客房，绿色代表空闲的客房。 “整理客房”如果一间客房有消费者入住则需要一为客房部的员工。如果消费者退房或者住宿到期，则需要释放这些员工。在这里只要点击“整理客房”所有空闲客房中的员工将被释放。 客房清洁：如果客房没有清洁者客户可以进行投诉。如果投诉未处理将会扣除一定的金额，对整个酒店的经营是非常不利的，所以定期要对客房进行全面的清洁。 客户投诉：主要是对客户的投诉进行处理，如果处理不及时则会发