2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题历年试卷.docVIP

全国2006年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 2．企业的“治理”主要解决的是（ ） A．企业管理人员的激励与约束问题 B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题 D．企业经理层的激励与约束问题 3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A．石川馨 B．梅奥 C．休哈特 D．戴明 4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 5．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门 B．企业的供应商 C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分析 D．方差分析 7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．实现顾客满意的关键是（ ） A．环境保护 B．产品和服务的质量 C．员工满意 D．过程的持续改进 10．最常用的培训方法是（ ） A．演示法 B．讨论法 C．课堂讲授法 D．角色扮演法 11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ） A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段 C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段 12．组织的核心过程包括设计过程和（ ） A．生产提供过程 B．支持过程 C．供应和合作过程 D．售后服务过程 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A．233 B．150 C．68 D．3.4 14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ ） A．克劳斯比 B．朱兰 C．泰罗 D．费根堡姆 15．通常来讲，测量规程应当是（ ） A．书面的 B．口头指示 C．书面或口头指示 D．没有明确限制 16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ） A．低重要性、低费用 B．低重要性、高费用 C．高重要性、低费用 D．高重要性、高费用 18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定 19．下列变量中属于计量数据的是（ ） A．长度 B．不合格品数 C．彩色电视机台数 D．质量检验项目数 20．回归分析属于（ ） A．描述性统计方法 B．统计推断方法 C．预测性统计方法 D．实验设计方法 21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ） A．KJ法 B．矩阵图 C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图 22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ） A．排列图 B．控制图 C．散布图 D．因果图 23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期 24．认证的对象除了产品外，还包括（ ） A．生产方法 B．组织机构 C．机器设备 D．管理体系 25．标准化的本质是（