2011 年高端客户中秋方案.docVIP

黔东南州分行2011年个人高端客户 中秋答谢会活动方案 时值三季度末冲刺蓄势阶段，恰逢中秋时节，各家商业银行争先抢占高端客户市场，为提高我行竞争力，加强高端客户稳定性与忠诚度，提高高端客户对我行的贡献度，以及提升客户在建设银行的尊贵感。黔东南州建行细分客户后针对性的组织2011年个人高端客户中秋答谢活动，旨在巩固高端客户存款，以理财产品挖掘他行存款，提前抢占三季度末高端客户市场。 一、活动主题 善建者行，强健者智 二、活动目标 1、感谢客户对建行的长期的支持与厚爱，回馈建行真情，提高客户忠诚度与满意度。 2、促进客户建行高端客户资产的稳定增长，挖掘高端客户行外存款，抢占三季度末高端客户市场，提前巩固客户在我行资产。 三、活动时间 2011年08月20日 四、邀请客户 区域选择：凯里城区客户 邀请客户定位： 1、AUM值稳定在150万及以上客户； 2、理财中心客户经理或网点推荐潜力客户； 参加联谊活动客户数量：30名 五、活动地点 黔东南州体育馆 六、活动推进时间控制 1、8月15日，下发活动方案，提供客户邀约具体名单，准备宣传道具。 2、8月16日，客户邀约进行实质阶段。 3、8月18日，理财中心客户经理完成活动反馈表及活动道具。 4、8月19日，确定客户最终参加名单及准确人数。 5、8月20日，活动正式开始。 七、活动内容 （一）选准目标客户，联系协办单位 确定目标客户，保证高端客户品质，控制客户数量，对参加此次活动的协办单位，提前并做好沟通联系确保工作衔接正常，流程清晰。 （二）活动具体方案、细则（详见附件） （三）后续服务及跟进 活动后，客户与客户经理之间关系更加紧密，要在保证客户下半年存款稳定的前提下，积极用产品吸收客户他行存款，提升客户对我行的忠诚度。针对性的维护客户，不断了解客户，挖掘客户潜力。 八、职责分工 （一）、个人银行事业部： 1、审定答谢会活动方案； 2、活动的组织领导和协调； 2、答谢会财务资源的安排，物资供应。 3、供应商的接洽和审定。 4、会议现场指挥调度，联欢活动的日程安排。 （二）、分行办公室： 场地及车辆安排和后勤保障。 （三）、理财中心职责： 1、制定答谢会活动方案； 2、拟定参加活动客户名单并邀约客户； 3、宣传用品、资料制作准备； 4、活动日场景布置和外包业务的联络； 5、活动客户接待。 （四）、网点经理和PB职责： 1、协同理财中心客户经理确定潜力客户名单； 2、协同理财中心预约客户； 九、活动效果要求 （一）提高高端客户对建行品牌的信任度 此次活动的针对性较强，仅限我行AUM值达到150万以上稳定客户，因此通过活动不仅要牢固更要拓宽其在我行的资产，将客户忠诚度再提升一个空间。 (二) 形成理财中心客户经理与高端客户联动的良好氛围。 通过本次活动理顺、促使理财中心客户经理迅速与各自名下客户建立良好的关系，加深了解客户个性化信息，取得高端客户的支持和信赖，建立一个畅通、完整的VIP客户服务通道。 （三）形成三级VIP客户服务的有效联动响应机制。 客户服务和营销能力的提升是理财中心二代转型的基础保证，通过联谊、客户关怀回馈活动，关键在于服务能力的提升，服务能力的提升需加强高端客户服务的联动响应，在互补营销、信息共享和传递上财富中心、理财中心和网点要加强合作沟通，给予客户一个极佳的服务体验。