住户室内安装／维修规程.doc

住户室内安装/维修规程 1、目的  规范住户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。 2、适用范围  适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。 3、职责 3.1 小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。 3.2 小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目（如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修 ）则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。3.3 维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。 4、操作规程4.1 维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求 4.1.1 维修组员工进行住户室内安装/维修时，要注意礼节礼貌 具体应做到如下几点： a) 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管，请求支援解决； c) 安装/维修开始前，如属有偿服务的，应事先向住户说明，并征得住户同意。4.1.2 维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 4.1.3 维修组员工进行住户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 4.1.4 维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。 特殊情况需急修的，应在15分钟内赶到。4.1.5 维修组员工来到住户门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。 4.1.6 维修组员工进行安装/维修前应做好相应的施工准备，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。安装/维修时尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 4.1.7 进入住户室内，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户室内。 4.2 室内设施设备维修 4.2.1 日光灯维修 日光灯维修要求应：  a) 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关； b) 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； c) 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； d) 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换； e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； f) 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。 4.2.2 开关维修 开关维修要求应：  a) 计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；  b) 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；  c) 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；  d) 故障全部排除后，换上一个同规格的开关；  e) 试验开关应开闭正常。 4.2.3 电表维修 电表维修要求应：  a) 计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；  b) 对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿；  c) 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；  d) 安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；  e) 会同公共事务部管理员做好新旧电表底数的记录。  4.2.4 水嘴、闸阀维修 水嘴、闸阀维修要求应：  a) 关掉水嘴、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀；  b) 拧开水嘴或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水嘴或闸阀；  c) 在水嘴或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水嘴或闸阀；  d) 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水嘴或闸阀应灵活，水嘴或闸阀关水后应不漏水。 4.2.5 水表维修 水表维修要求应：