功能组别要求.docVIP

服务小组技能要求 以身作则，在其他同事面前树立好形象 以客为先，每天在货场中做到做好的服务，并能影响到身边的同事，经常保持笑容 经常在货场中同其他同事打气，多些组织游戏，令同事保持很高涨的士气和状态 勤于广播，令同事觉得服务小组时时刻刻在货场中存在，并能发挥到发电机的作用 经常提醒身边做得不足的同事，同其打气，令同事不会出现低潮。 每个班都要有位服务小组同事，并能总结出当天服务好的地方及需要改善的地方 每两周定期开服务小组会议，并做会议记录，订立每两周的服务目标，并做自我总结 每天开B服务小组将会有2---3分钟的发言时间，订立当日的服务目标 组别成员之间良好的沟通，达到行动的一致性 与陈列组相配合，定期在店铺出墙报 通过游戏的配合，评选服务之星，给与同事鼓励 服务小组 陈列小组要求 货品的摆放由浅至深 模特陈列的色彩搭配（冷暖） 利用海报作适当的陈列式配合推广 在不用提醒的情况下能主动根据货品的摆放更换陈列，模特（上下呼应） 对所有的陈列都要有强烈的敏感度，如有发现不足的地方应立即跟进好（如模特姿势，挂装偏于一方，价钱牌外露，衣架缺，衣架的方向等） 每天开铺后用5---10分钟时间检查全场的陈列是否需要跟进（包括价钱牌，模特，橱窗，挂装，高架陈列，门口吊牌，货场内的灯光等） 货场的音乐要适中 特价车的字贴，海报要整齐 门口不得放无关的物品，以免影响形象 经常开广播，与同事分享前十大货品 陈列小组 仓务小组要求 懂得货场摆放标准（包括春夏秋冬货品） 对自己店铺的存货非常清楚，特别是前20大货品. 对销售有强烈的敏感度，货场上的货出现缺码或货量太薄时能及时到后仓补回货场 关心每周各款式的返货情况并及时补货 熟悉每天的十大报表，主动根据销售情况调动货场 货场的摆位是否能与天气配合 把同类的货品放在同一区域，做到归类 懂得怎样做转货，退货及分款式盘点 懂得怎样做来货的确认和差异，并记录在入货簿内 推广的货品要做到雷霆万钧，并在推广前一晚做货场布置，区位陈列 作推广前要预计销售并将货量补足，通常成功的推广对比之前的升幅是2.5---3倍 作推广时主动与陈列组沟通，尽力把推广货推得更好 将好卖的颜色款式开大，令畅销货卖得更好 仓务组 霸克体育用品有限公司 培训部