楼盘销售过程中客户接待制度.pptVIP

* 楼盘销售过程中的客户接待制度 一、客户接待程序 1、接待方式①、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进 行轮流接待客户。②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为 正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）③、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售 人员接待，事后进行登记核查。 ⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原 销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅 自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替 换。 2、轮序规定①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指 明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人 员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出 现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利 归属前者（视情况而定）。②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性 别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接 待新客户资格（电话客户除外）。 ③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但 若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接 新客户接待一次。 ④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户 先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客 户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序 再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视 为义务接待，保留新客户接待资格。⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售 人员作义务接待或自行放弃新客户。 ⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待 时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能 选择其一）。⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销 售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈 要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。 3、接待流程①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具 体的接待顺序进行客户接待。②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性 介绍；④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶 段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断 点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答； *