护理礼仪与人际沟通教学课件第11章护理实习与应聘中的人际沟通.pptVIP

第十一章 护理实习与应聘中的人际沟通;第一节 临床实习中的人际沟通;一、实习前的准备;（一）心理准备;（二）礼仪准备;二、实习生与医务人员之间的沟通;（一）实习生与带教老师之间;（二）实习生与护士长之间;（三）实习生与护理人员之间;（四）实习生与医生之间;（五）护理实习生之间;（六）实习生与其他医务人员之间;三、实习生与患者之间的沟通;（一）沟通原则;（二）沟通技巧;2.正式交谈 护患交谈是建立信任和了解病情的阶段，实习生可以通过语言交流与非语言交流与患者进行沟通。鼓励患者详细叙述病情和表达自己的感受，并对其表示理解和体谅。同时，护理实习生要学会倾听，不仅要关注患者语言中表达的信息，还要关注非语言行为中透露的信息，从而全面地了解患者的相关情况。 3.介绍和解释 大多数患者对医生和护理的职能不是很清楚，患者或其家属遇到问题时，有可能随时询问护理人员，如果回答不准确或者含糊其辞，便会使患者对医务人员产生怀疑。因此，护理实习生要努力学习，掌握丰富的医学知识，能够给予患者准确而满意的答复。遇到自己不懂的问题，不要不懂装懂，应该大方地表示：“我去问一下医生，然后再告诉您，可以吗？” ;第二节 毕业生应聘中的人际沟通;一、应聘前的准备;二、应聘中的书面沟通;（一）自荐书;2.写自荐书的注意事项 （1）自荐书要短，但一定要引人入胜。 （2）要引起招聘单位的注意，自荐书中要有闪光点。 （3）不宜有文字上的错讹。 （4）切忌过分吹嘘。 （5）针对性和个性化;（二）个人简历;2.书写简历的注意事项 （1）一般而言，白纸黑字应该是个人简历的最佳载体。打印排版时，注意间隔及字体的常规性，同时注意语法、标点、措辞，避免错别字的出现。 （2）不要写那些对自己择业不利的情况，如对薪水的要求和工作地点的要求。教育背景中要提到相关课程，但千万不要为了拼凑篇幅，把所有的课程一股脑儿地都写上，这样不仅没什么效果，别人也没耐心看，写上主要专业课的成绩就可以了。 （3）切忌自以为是，如“现已有多家单位要聘我，所以请从速答复”。这样会弄巧成拙，往往会激怒用人单位。;（三）笔试;三、面试;（一）面试前的准备;（二）面试阶段;3.回答与提问 （1）回答问题：面试过程中，最重要的环节就是回答面试官提出的各种问题，这也是决定自己是否能被录用的重要依据。应聘者在回答时，不必紧张和担忧，当面试官提出问题时，自己用几秒钟理清思路，然后阐明自己的观点，再对观点进行详细的说明。对于问题的回答不能信口开河、华而不实，要坦率诚实地回答。 （2）提问：谈话过程中，一般不要打断面试官的话，在遇到自己不明白或者有疑问时，可以首先表示歉意，再提出自己的问题。口气不可过硬，也不可不停地追问，以免喧宾夺主，给对方留下不好的印象。;4.告辞 （1）当面试官提出面试结束，方可告辞。 （2）站起来后，将自己的椅子归位，整理好各种资料。 （3）把自己用过的纸杯扔进垃圾桶，桌面有废纸等物可一同清理干净。 （4）走之前，可以以点头微笑或鞠躬表示感谢。当对方主动握手时，要热情配合。 ;（三）询问结果;思考题;THANK YOU!!