供电企业形象定位及企业文化与供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报合集.docVIP

供电企业形象定位及企业文化与供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报合集 供电企业形象定位及企业文化 1、形象定位 ——服务形象：热情周到 坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针和“人民电业为人民”的服务宗旨，不断创新管理，规范服务，打造服务品牌，把优质服务真正落到实处。——视觉形象：彰明较著 对公司的标识系统做出统一的规划与设计，统一营业窗口标准色、标准字、标准标志和员工服饰，确定公司的象征或吉祥造型图案。——公关形象：内外融洽 处理好与政府和经营合作者的关系，积极争取政府对电力改革和发展的关心和支持；热情参与社会公益事业，提高社会声誉；坚持办好《莲电通讯》，建立公司网站，通过各种形式营造良好的舆论氛围，在政府、社会、投资者、竞争者、客户、媒体等众多领域建立广泛的信任和合作关系。——礼仪形象：文明礼貌 规范公司员工在会议、社交、接待、谈判、庆典、营销活动中的礼仪行为，加强职工的职业道德教育。——环境形象：优雅美观 公司及站所都建设具有明显标志的大楼，工作场所窗明几净，秩序井然，生产环境达到国家电力公司要求，环保、绿化、美化等指标达到国家标准或同行业较高标准。创建一流企业，树立良好的企业信誉和公众形象，公司确保 20**年实现省电力公司双文明单位目标；20**年公司所有供电所达到省公司农村供电所规范化管理标准，公司实现江西省双文明单位目标；20**年实现莲花电力为县级名牌供电企业的目标；20**年把公司建设成具有一流的电网，一流的技术，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的队伍的省电力公司县级供电企业；20**年至20**年实现国家电力公司一流企业和双文明单位目标。 2、企业文化 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化 ,它具有一般文化的控制与整合功能，其实质在于它明确地表达了一种企业管理与企业发展中的“人文”力量，把一种深厚的人文精神融汇到现代企业的经营管理与发展过程中，从而创造企业的活力。公司企业文化由精神文化、物质文化、行为文化和制度文化四个层面构成。 （ 1）企业精神文化 企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。我们的企业理念是： “用未来思考今天” 企业宗旨：致力与员工共同成长，致力于为社会作出贡献 企业精神：团结务实 诚信服务 锐意创新 力求高效 企业使命：通过提供最优质的电能、最优秀的服务，不断为用户和社会创造价值 ,从而获得最佳的经济效益，树立最好的企业形象 经营理念：规范是效益 创新是生命 企业道德：诚实守信 企业作风：严格严谨 求真务实 工作信条：我就是莲花电力 团队意识：共同面对问题 共同分享快乐 企业核心价值观：价值成就美好未来 价值观体系：资源观、管理观、学习观、制度观、品牌观、竞争观、环境观、人才观、发展观、质量观、服务观 创一流精神：敢为人先的探索 不甘落后的拼搏 永无止境的追求 （ 2）企业物质文化： ①优化工作生产环境。力使自然环境、生产环境、人文环境合理搭配，显出高雅、美观、整洁。工作生产环境达到国家电力公司要求，环保、绿化、美化等指标达到国家标准或同行业较高标准。 ② 改善企业文化建设条件。逐步改善电网管理的硬件建设和软件建设，加大技术力量、设备设施以及员工的生活娱乐设施的投入。 （ 3）企业行为文化 企业行为文化是指公司员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。从人员结构上划分，公司把它划分为员工群体行为、模范人物行为和领导行为。①员工群体行为 努力培养适应电力改革、发展需要的高素质各类人才，对职工进行社会主义、爱国主义、集体主义教育，坚持开展“创学习型企业，做诚信电力员工”的主题教育活动，引导员工树立正确的世界观、人生观与价值观，建设“四有”职工队伍。 ②模范人物行为 树立先进典型，表彰先进行为。开展评选“文明职工标兵”、“先进党员”、“三八红旗手”、“十佳青年”等活动，大力宣传在生产经营和工作中涌现出来的吃苦耐劳、扎实工作、不谋私利的先进典型，坚持以精神奖励为主，物质奖励为辅的方针，通过光荣榜、大会表彰等形式鼓励大家学赶先进，使广大员工学有榜样，赶有目标。 ③领导行为 贯彻“四化”方针和“德才兼备”原则，建设一个团结进取、科学决策、勇于开拓、务实高效，形象良好的战斗集体。培养优良的领导作风、扎实的理论功底和坚强的拒腐防变能力，使之解放思想，实事求是，团结协作，作风民主，廉洁勤政，成为员工学习楷模。 （ 4）企业制度文化 制度文化是反映企业制度规范的企业文化。是企业行为文化得以贯彻的保证。①建立科学民主的电力企业决策方式，规范决策程序，倡导科学思维，建立党政联席会制