管理基本功列课程之一活动管理（学员稿）.ppt

* 1.讲师讲解并举例：2分钟 解释活动的概念（1分钟） 举例说明，比如人资的招聘、薪酬、福利，比如培训的组织、授课、课程开发都是活动，比如企业的市场开发、设计、工程、客户服务、运营等等都是活动，但是这些是不是我们直接能够有效管理的东西呢？好像很大，还需要细分，如何来分解，如何来管理，下面就一层层揭开面纱，也像剥洋葱。 活动管理是部门管理活动的基础，是梳理和优化部门业务流程的基础，是部门分工的依据。 授课方式： 讲解： 1、我们大家都知道这样一个逻辑关系：企业愿景 企业战略 组织架构 组织目的 组织活动 所以说，组织活动就是指为了达成组织目的，组织所要做的事，通俗一点来说，就是组织要干的活儿。 2、规范化的管理应包括三层：目标一致、过程可控、成果保证； 3、列出部门组织活动是回答了5W2H中的What的内容，根据组织目标，依据业务流程或PDCA循环细化出组织业务活动； 4、规范管理的四个阶段为书面化、数量化、标准化、自主化，将部门任务清单列出来就是规范化管理的第一步：书面化。 5、只有知道了你这个组织每天、每周、每月、每年都要干哪些事儿，你才能把这些事分给组织里的每个人，所以，先理清组织的活动是组织进行分工的一个前提和基础。 * * 介绍主要内容和时间安排：0.5分钟 * 介绍步骤：1分钟 * * * 小组讨论练习：5分钟 分享及点评，每组2分钟，5个组10分钟 每组选定一个题目或部门单位进行讨论，编制出本组织的目的。 小组代表分享，其他组提出建议。组内进行整改。 * 请学员选择并说明理由 3分钟 * 举例说明，引导学员做分析，一步步细化明确标准。 用此方法分析“减肥”的目标：体重一个月内从48KG减到45~46KG左右 * 加强学员记忆，方便使用的补充说明。 * 小组内选至少3个任务进行描述。练习10分钟 分享及小组间互评，10分钟 完成标准：在什么时间内，将某事完成到某种程度，达到什么要求或标准；注重结果描述 做事的步骤，不需写在描述中，可代替为某标准或操作规程。 * 介绍步骤：1分钟 * 讲师讲解2分钟 学员练习3分钟 分享：3分钟 三人种树苗的笑话：有个人到俄国旅游，早餐时坐在饭店的窗边，看到街上有两个穿著工人服装者在挖洞，前面一位才在地上挖个小洞，后面的人接着就把泥土回填进去。他观察了很久，越看越奇怪，实在想不透这两个人在干什么？于是走出饭店，亲自向他们询问：「请问你们在干什么？」回答说：「我们在种树苗。」游客东看看、西看看，别说是树苗，连种子也没看到，于是问：「树苗在哪？」对方回答说：「是这样的。我们三个人一组，我负责挖洞，他负责填土，那个负责拿树苗的今天请假。」虽是一则笑话，却明白地说明，只知道分工，不知道共同的目标，不知道彼此的责任，不知道分工合作与团队的意义，有团队也等于没团队，即使分工也等于没分工，平白浪费资源与薪津。机场大巴咨询的例子： 电话咨询，下午4点的飞机，3点到，做1点的大巴行不行，告知“不行”，中午行车可能会2个半小时，怕耽误，建议做上午10点半的，中间没有其他车次了，班车时刻已修改。 如果接线员不知道此信息，有可能客户会延误班机。开发区站是一个很小的站，只有一个售票员，同时也是接线员。 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私， 锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 　　其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 * 介绍主要内容和时间安排：0.5分钟 * 1. 讲师讲解 5分钟 活动的两种类型： 根据工作的时间性将工作分为例行工作和专项工作。 例行工作是指在一定周期内重复性的工作任务，是确保组织日常运行的管理活动。 专项工作是指有明确的起止时间，明确的目标，非例行的工作，专项工作分为计划内和计划外的工作。 （2分钟） 2. 请学员阅读学员手册中的概念 （1分钟） 举例： 体检，银行-收抄、业务受理（VIP、普通）、结算，维修-业务上报 一个人想要加强自身身体健康锻炼，制定下年度锻炼计划，每天跑步20分钟，做一次全面的体检；其中每天跑步20分钟就是例行事项，做一次全面体检就是专项事项；如果他每年都要做一次健康体检，那么健康体检就成为例行工作。 （2分钟