餐厅服务员高级技师,理论试卷试题讲述.docVIP

职业技能鉴定国家题库统一试卷 高 级 餐 厅 服 务 员 知 识 试 卷 (46010-3-10) 注 意 事 项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总 分 人 得 分 得　分 评分人 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分。满分60分）： 1. 为了实现营销目标，第一步骤是(　　)。 (A) 市场预测 (B) 市场调查 (C) 新产品开发 (D) 消费者研究 2. 完成市场预测的步骤第一步应是(　　)。 (A) 确定预测的目标 (B) 建立预测模型 (C) 搜集处理资料 (D) 选择预测方法 3. 市场营销应考虑消费者研究的内容主要是生理需求、安全需求、社交需求、(　　)及自我实现的需求。 (A) 受欢迎需求 (B) 受尊重程度 (C) 受欢迎程度 (D) 受尊重需求 4. 市场营销包含着由服务员向顾客提供餐饮产品和(　　)所实施的一系列广泛活动。 (A) 服务 (B) 咨询 (C) 订单 (D) 外卖品 5. 营销策略计划是指企业在不断变化的销售机会之间，在策略上相配合的(　　)过程。 (A) 平衡 (B) 维持 (C) 发展 (D) 发展和维持 6. (　　)是根据顾客之间需求的差异性，把一个整体的市场划分为多个消费者群体。 (A) 市场营销 (B) 目标市场 (C) 市场细分 (D) 产品策略 7. 目标市场策略包括无差异性市场策略、(　　)、集中性市场策略。 (A) 密集型市场策略 (B) 差异性市场策略 (C) 相关性市场策略 (D) 竞争性市场策略 8. 有人把菜单中的菜肴划分为星号类、耕马类、问号类和狗类，而(　　)是菜单上最畅销的菜肴种类。 (A) 狗类 (B) 问号类 (C) 星号类 (D) 耕马类 9. 真正要起到保护服务市场，必须依靠(　　)。 (A) 消费者信息反馈 (B) 经营者发现问题 (C) 服务人员 (D) 餐厅管理者 10. 制定顾客调查表时，必须以了解顾客的(　　)为目标，并要小心制定。 (A) 亲身感受 (B) 口味要求 (C) 态度 (D) 身份 11. (　　)无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。 (A) 良好的服务态度 (B) 不同的服务方式 (C) 不同的服务方法 (D) 熟练的服务技能 12. 客人来餐厅用餐是为了进餐、休息，要让客人有感到消费得合理的感觉，餐厅必须要有(　　)。 (A) 良好的就餐环境 (B) 良好的服务 (C) 质价相符的菜肴 (D) 合情合理的宣传 13. 市场的变化存在着各种相关因素，在进行市场预测时应用(　　)来指导工作。 (A) 惯性原则 (B) 相关原则 (C) 类推原则 (D) 需求原则 14. 脂肪在人体中的消化过程分解为(　　)，被人体吸收变成营养。 (A) 甘油 (B) 脂肪酸 (C) 碳水化合物 (D) 微量元素 15. 维生素的特点是它们在人体内不能合成，而必须由(　　)来供给。 (A) 阳光 (B) 食物 (C) 空气 (D) 运动 16. 矿物质又称(　　)或灰分。 (A) 无机盐 (B) 有机盐 (C) 有机化合物 (D) 碳水化合物 17. 畜肉一般是指猪、(　　)、羊肉及其内脏。 (A) 牛 (B) 狗 (C) 鸡 (D) 兔 18. 叶菜类蔬菜含(　　)、钾、维生素B1、B2、C及胡萝卜素。 (A) 磷 (B) 镁 (C) 铁 (D) 钙 19. 瓜果类蔬菜含(　　)多。 (A) 矿物质 (B) 蛋白质 (C) 水分 (D) 维生素 20. 谷类食物中所含的营养素有：糖、脂肪、蛋白质、维生素、矿物质和(　　)。 (A) 微量元素 (B) 乳酸 (C) 水 (D) 油脂 21. 合理营养就要(　　)，合理膳食也可以称为平衡膳食。 (A) 多