TD用户感知专题优化.docVIP

关于用户感知的VIP网络优化 概述 随着3G网络进一步发展，运营商除了关心网络的稳定性和良好的工作状态外，越来越关注如何提高终端用户尤其是价值客户的体验满意度。 针对运营商重点关注的“持续开展网络维护和优化创新”的TD网络优化服务情况，大唐移动推出VIP网络优化服务，即以全网最终用户真实感受为基础，以智能的网络优化系统(iNOMS)为工具辅助，针对全网范围实施“多维”立体优化，打造高品质贴感知的VIP网络优化服务。 一、VIP优化服务 提升用户感知 大唐移动VIP网络优化不同一般的日常网络优化，它实现了以提升网络质量优化为出发点，并最终以用户感知为导向指导整个网络优化工作转变。VIP优化从用户感知分析着手，找出影响用户感知的关键因素，进而通过建立一整套用户感知评估体系，联合信令面和业务面数据解析，实现用户感知的主动监控和预测，使影响用户感知的网络问题及时暴露，然后指导不同业务类型的深度优化、专项优化，迅速解决网络问题。 （一）用户感知分析 用户感知的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络，也就是运营商。如果终端用户的感知下降，用户必然会对网络运营商进行投诉甚至转网，造成客户流失，同时，用户感知下降会在潜在用户群中形成负面口碑，会进一步减少市场占用率，那么如何判断目前现网用户对网络的评价？我们可以通过日常投诉工单、用户调研和短话单来分析： 1、日常投诉工单分析 经过前