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学习优美的表情 表情最重要的一环，便是眼神。眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。欢喜时，瞳孔会扩大；悲伤时瞳孔会缩小。 1、眼神 学习优美的表情 嘴角向上表示开心、赞成；向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。 2、嘴角 学习优美的表情 下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。向上微扬给人高傲不逊的感觉。而过于低垂则给人诌媚的感觉。 3、下巴 学习优美的表情 人的视线的意味：在“沟通”上，距离适当（举手测量120厘米的人类自我保护范围），视线柔和。 4、人的视线 对比 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与执行 视线水平表现客观和理智 交换名片 先调好名片方向，方便对方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。 出门要带名片，不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗 名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。 第二篇 语言礼仪 礼貌用语： 面带微笑 女性员工：双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。 男性员工：双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽。 标准站姿 礼貌用语： 30度鞠躬 点头 15度鞠躬 30度鞠躬 您好，早上好！ 您好，晚上好！ 是的、好的 请您、麻烦您 对不起，请问一下？ 对不起，请您稍等 对不起，让您久等了 谢谢您 谢谢您，再见！ 正确的电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工 具，从电话的接听、挂断等小小动作上， 能评断出这家公司的员工是否经过良好的 训练，也同时可看出这家公司的管理是否 有效率。我们已是企业内的一份子，我们每一 次电话的对应，都影响着企业的声音，希 望大家能注意电话的使用技巧。 接 听 电 话 的 技 巧 动作与注意事项 不要让铃声响太久（三声之内接电话） 若周遭吵嚷，请大家安静后再接电话。 铃声响1~2声，左手拿起听筒，右手拿 笔准备记memo。 报出名称并问候。 如：「OO公司，您好。」、「企划部， 您早。」、「张大为，您好。」 声音要热诚 有精神。 确认对方名字，并问好。 如：方总经理您好，好久没跟您联络， 最近好吗？ 声音要热诚有精神。 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。 再扼要确认来电事项。 谢谢您来电。 我会依指示尽快处理。 确认对方挂下电话后再挂（特别是主 管、长辈打来的电话）。 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 接上页 接 听 电 话 的 技 巧 正确的电话礼仪 内容要正确清晰、易于了解 声调要清晰 正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。 对方即使看不见，也能感觉得出。 在铃声三响之内接电话： 电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。三响就有9秒的缓冲时间。若超过四响以上才接听电话，要记住说声：“让您久等了！” 用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。 正因为看不见对方，所以更需要……： 记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗？” 将留言内容重复一次： “现在将内容重复一次。（重复后）我会转告XX的。” 正确的电话礼仪 当