工程管理服务手册_图文.doc

工程管理服务手册说明 本手册是绿城物业服务集团有限公司对房产品物业工程管理日常服务的基本规程和操作表单。 分为工程管理规程，设施设备维护保养标准，规程表单三个部分。 第一部分工程管理规程分为三块主规程是对物业设施设备综合管理基本规程，是各类物业设施设备管理指导纲要；日常管理规程是工程管理服务人员的工作职责和服务标准与流程，指导和约束对用户服务行为规范，引导管理区域对工程管理服务人员培训与考核；设施设备管理规程是各类管理区域实施各类物业设施设备管理、操作、维护的工作职责和各类设施设备管理制度与流程。 第二部分设施设备维护保养标准是管理区域对所管辖区域设施设备维护保养的标准。 第三部分规程表单是配套规程执行的记录，按ISO9000体系标准的流程要求配套：问题—实施—反馈的工程工作表单。 编写本工程手册是依据国家建筑行业、设施设备设计安装及验收的相关法规、标准、规范，参考了酒店工程管理、境外物业公司、国内其他物业公司的相关资料与管理理念，结合本公司工程管理服务的基础状况和操作实际情况，注重实际操作、规范服务和标准，力求各类管理区域实施各类物业设施设备表单化管理，确保人员流动后工作延续性和工程管理品质。 按ISO9000体系标准，《工程管理服务手册》是体系标准文件的工程管理服务作业指导书，各类管理区域参照作业指导书结合管理区域内的设施设备类型与服务要求，建立本管理区域的《工程管理服务手册》。在编写文件中已经考虑了该因素，设施设备管理规程和表单使用中只要选择对应的规程，就能找到相对应的工作表单；规程中设定了基本频次，使用中可以依据管理区域服务标准进行调整即可使用。 本指导性文件中的各类规程实际操作性较强，编写的文本语言部分比较通俗，也参合了部分地方语言，请谅解！ 由于我们工作和知识面相对狭隘，编写的内容有出入或不够全面，请及时联系我们，我们将在不断学习中完善。谢谢！ 工程管理服务手册索引 第一部分 工程管理规程 - 5 - 一、主规程 - 6 - 1、工程部组织架构与岗位职责 [GT-ZC-7.5.9-01] - 7 - 2、设备管理控制规程 [GT-ZC-7.5.9-02] - 12 - 3、设施设备综合管理规程 [GT-ZC-7.5.9-03] - 17 - 4、设备运行操作规程 [GT-ZC-7.5.9-04] - 20 - 5、设备节能管理规程 [GT-ZC-7.5.9-05] - 22 - 6、设备环境管理规程 - 25 - 7、设施设备台帐编制方法 [GT-ZC-7.5.9-06] - 28 - 8、设施设备维护保养年度计划编制方法 [GT-ZC-7.5.9-07] - 33 - 9、缺陷报告书写方法 - 37 - 二、日常管理规程 - 38 - 1、工程部日常管理规程 [GT-ZC-7.5.9-08] - 39 - 2、工程部工具管理规程 [GT-ZC-7.5.9-09] - 44 - 3、工程部门员工绩效考核管理规程 - 46 - 4、备品备件管理规程 [GT-ZC-7.5.9-10] - 48 - 5、设施设备维修控制规程 [GT-ZC-7.5.9-11] - 50 - 6、工程部门员工培训规程 [GT-ZC-7.5.9-12] - 55 - 7、设备事故处理规程 [GT-ZC-7.5.9-13] - 58 - 8、园区亮灯率考核管理方法 - 63 - 9、公共能耗分摊方法 - 64 - 三、设施设备管理规程 - 68 - 1、供配电系统 - 69 - 1-1、配电房管理制度 [GT-ZC-7.5.9-14] - 69 - 1-2、供配电设施设备操作及运行管理规程 [GT-ZC-7.5.9-15] - 73 - 1-3、供配电设施设备维护保养管理规程 [GT-ZC-7.5.9-16] - 76 - 1-4、配电间运行管理规程 [GT-ZC-7.5.9-18] - 79 - 2、消防系统 - 81 - 2-1、消防系统设施设备维护保养规程 [GT-ZC-7.5.9-19] - 81 - 2-2、二氧化碳灭火系统操作规范 [GT-ZC-7.5.9-49] - 84 - 3、安防系统 - 85 - 3-1、安防系统维护保养与维修规程 [GT-ZC-7.5.9-20] - 85 - 4、给排水系统 - 90 - 4-1、生活水泵房设施设备操作及运行管理规程 [GT-ZC-7.5.9-21] - 90 - 4-2、消防水泵房设施设备操作及运行管理规程 - 92 - 4-3、给排水