个人部门联络沟通的技巧.ppt

跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的重要性 　 问题一： 作为部门主管，是沟通能力 重要还是其它能力重要？ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 　　沟通能力强的人更善于管理。 　　目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二：企业内沟通的意义， 障碍和原则 沟通的方式 向下：工作安排、面谈、会议、电话、培训、通告、公告、文书、 传阅、手册、备忘录、年度报告等。 　　向上：报告、面谈、会议、电话、文书、方案、报表、电子邮件等。 　　平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、部门联络单、报表、电子邮件等。 沟通的三大要素 一、沟通一定要有一个明确的目标。 二、达成共同的协议（形成一个双方，共同承认的协议，如果没有达成协议，就不能称之为沟通。我们和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”。 三、沟通信息、思想和情感。 召集集体会议、全体现场涉及人员及管理人员，共同提出问题，商议解决问题，把解决问题的方案形成会议记录和制度、纪律。并按此执行，大家在工作中会减少很多麻烦，而且规范化，提升效率了。 昨日抄表员、工程部、施工队的沟通会议，形成一致解决方案，从各参会人员立场，站在对方的角度，逐步解决存在的问题。使运作统一规范。 公司每月最多的沟通有哪些？ 一、中层管理会议 二、公司每周晨会，部门每日晨会 三、每周二、周四次骨干学习沟通、讨论会 在会议沟通中，你的“说，听、问”所占的比例？ 我们欠缺的沟通还有哪些？ 讨论：（收集意见） 1、与基层员工的沟通 2、与施工队员工的沟通 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念”. ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的. ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据. 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。 3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。 沟通技巧几点建议： 1、主动倾听 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪 几种主要的合作能力 1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 ■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事 刻服沟通障碍的三种方法之一：利用反馈 在沟通时要充分利用反馈，做到事前问清楚、事后负责任。没有反馈，就无法做好沟通。 案例： 我们的工作有哪些没有反馈？ 缺乏反馈具体有哪些副作用呢？归结起来有以下两点： 第一，因为对方没有反馈，所以我们会误以为对方已经听明白了，我们就认为不必解释了，其实对方一直都没有听明白。 第二，对方误解了你的话，但他没有跟你反馈，所以，你也不知道他已经误解你了，他就照他误解的方法去操作了。 缺乏反馈的后遗症就是：讲话的人不继续解释了，而听话的人就照自己的错误理解去做事。 检查你在工作中是否做到了双向沟通？如何改进？ 刻服沟通障碍的三种方法之二：简化语言 要简化你的语言，突出谈话重点、还要善 于运用比喻说明问题，又便于你分析和思考。 刻服沟通障碍的三种方法之三：主动倾听 主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，从而赢得好感，又便于你分析和思考。 　 三：跨部门沟通要点—； 　　—— 尊重和欣赏 与同事相处： 1、微笑，发自内心的微笑。 2、态度殷勤有礼，礼多人不怪， 3、 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 4、待人热诚，热诚是能感染人和环境的. 5、表现充满自信