万通物业bi手册.doc

北京万通鼎安国际物业服务有限公司 Beijing vantone Ding An.Intl Property Service Co., Ltd . 万通物业之道—— 完美、和谐、开放、包容、前瞻、创造 Beijing vantone Ding An.Intl Property Service Co.,Ltd. Add:B-25F,Vantone New World Plaza,No.2 Fuchengmenwai Road, Xicheng District,Beijing Zip: Fax：（8610） tel： 北京万通鼎安国际物业服务有限公司 员工行为规范（试运行） （企业BI手册） BI：企业行为系统识别 北京万通鼎安国际物业服务有限公司编制 目录 序言 禁止行为部分……………………………………………………………………01 基准行为部分 万通鼎安国际物业服务有限公司管理人员 行为规范………………………………………………………03 万通鼎安国际物业服务有限公司管理人员行为规范 总经理及各级管理人员……………………………………………………………..11 办公室人员…………………………………………………………………………..12 培训讲师……………………………………………………………………………..14 前台接待人员………………………………………………………………………..15 客户接待人员………………………………………………………………………..17 司机………………………………………………………………………………..…18 万通鼎安国际物业服务有限公司安全人员行为规范 安全人员通用行为规范……………………………………………………………..20 入口岗（迎宾岗）…………………………………………………………………..22 巡逻岗………………………………………………………………………………..23 车场出入口（收费）岗…………………………………………………………..…24 中心值班岗…………………………………………………………………………..25 展厅值班岗…………………………………………………………………………..25 万通鼎安国际物业服务有限公司保洁、服务人员行为规范 保洁员………………………………………………………………………………..26 绿化员…………………………………………………………………………..……27 救生员……………………………………………………………..……………..…..27 家政人员……………………………………………………………………………..28 会所服务人员………………………………………………………………………..30 样板房服务人员……………………………………………………………………..31 食堂人员……………………………………………………………………………..32 万通鼎安国际物业服务有限公司工程及维修人员行为规范 家庭维修人员………………………………………………………………………..33 室外维修及施工人员………………………………………………………………..36 序言 在服务中重视人的因素，体现在把满足人的需要作为服务的出发点和目的，尊重人、关心人、培养人、激励人，点亮人性的光辉，以调动人的积极性和主观能动性，为实现管理和服务的基本途径！因而，万通鼎安国际物业服务有限公司始终将精品化物业服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万通鼎安国际物业服务有限公司特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“专业、亲和、优雅”和“品质万通 品味生活”的服务宗旨。 一切以客户的需求为工作核心，全身心的投入到服务之中，让客户最大限度感受到我们服务的物超所值。在激烈的市场竞争之中，要持续保持万通鼎安国际物业服务有限公司在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体万通鼎安国际物业服务有限公司员工群策群力、全力以赴，发挥“专业、亲和、优雅”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，万通鼎安国际物业服务有限公司全力推行“阳光行动”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度，在不断强化、提升客户满意度的基础上培育客户忠诚度。 为进一步强化万通鼎安国际物业服务有限公司“专业、亲和、优雅”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此《万通鼎安国际物业服务有限公司员工行为规范》（简称BI手册），所有在职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需