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公共关系学课件 高等教育出版社公共关系学课件 公共关系学 第四章：公共关系组织机构 公共关系学课件 引例 据中国国际公共关系协会2008年度行业调查显示，2008年中国大陆公关专业服务市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长，对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）四个地区市场的抽样统计，整个行业专业服务年营业额估计达到33亿元人民币。北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关顾问公司数量超过600家（含分支机构）。据推测，全国专业公司总数超过1，500家，从业人员超过15，000人。 调查显示，国际公共关系公司平均年营业额超过3000万元人民币，年营业收入超过2000万人民币，平均利润率为10%左右（持平）；本土公共关系公司平均年营业额超过4000万元人民币，年营业收入接近2000万人民币，平均利润率18%（下降了2个百分点），整个行业的平均利润率仍保持在20%以上。 2008年公关专业服务将在深度和广度上得到全面发展。据预测2009年整个行业专业服务营业额继续保持30%以上增长率。北京、上海、广东、成都四个主要市场将继续保持良好的发展势头，经济发达的二三级城市将出现更多的本地公司。IT、通讯、耐用消费品和快速消费品服务市场进一步巩固，医疗保健、房地产、金融、文化体育、公用事业将成为新的市场热点，政府和非盈利机构的专业服务需求日益提高。 公共关系学课件 本章要点 公共关系部门 1 公共关系公司 2 4 4 公共关系学课件 第一节 公共关系部门 一、公共关系部门的内涵 二、公共关系部门的优势与不足 三、公共关系部门的基本职能与作用 四、公共关系部门的设置 五、公共关系部的工作内容与人员配置 六、公共关系部门的类型 公共关系学课件 一、公共关系部门的内涵 公共关系部是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。 公共关系学课件 二、公共关系部门的优势与不足 同公共关系咨询公司相比，内设公共关系部门具有以下优势: 同位性 知深性 经济性 实用性 沟通性 公共关系学课件 二、公共关系部门的优势与不足 内设公共关系部门的一些不足: 片面性 低水平 边缘化 官僚化 低效性 公共关系学课件 三、公共关系部门的基本职能与作用 公共关系部门的职能与作用 信息情报职能 决策参谋职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能 公共关系学课件 公共关系部门应具有以下几个特点： 直接对组织最高领导负责。 能够与组织中的各个部门、各个层次保持密切联系，其他部门也无权对公共关系部下达指令。 能够将信息迅速反馈到最高领导层或其他有关部门。 参与领导层的战略决策。 三、公共关系部门的基本职能与作用 公共关系学课件 四、公共关系部门的设置 （一）公共关系部设置的主要原则 精简效能原则 适度的原则 协同性原则 针对性原则 专业性原则 独立性原则 公共关系学课件 四、公共关系部门的设置 （二）公共关系部的名称与规模 公共关系部（公共关系部门），占47% 公共事务部（公共事件部门）占16% 公共信息部（公共数据部门）占11% 传播沟通部(公众沟通部门)，占8％ 公关与广告部(P.R＆广告部门)，占5% 其他，13% 公共关系学课件 五、公共关系部的工作内容与人员配置 （一）公共关系部的工作内容: 调查研究 协调关系 参与管理 公关文书写作 策划举办公共关系专项活动 接待投诉和来访 专项技术制作 树立全员公关意识 公共关系学课件 （二）公共关系部的人员配置 写作人员 信息调查分析人员 策划、组织人员 专业技术人员 五、公共关系部的工作内容与人员配置 公共关系学课件 六、公共关系部门的类型 直接隶属型 部门并列型 职能分散型 部门隶属型 公共关系学课件 第二节 公共关系公司 一、公共关系公司的产生与发展 二、公共关系公司的优势与不足 三、公共关系公司的类型 四、公共关系公司的工作 公共关系学课件 一、公共关系公司的产生与发展 公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。 公共关系学课件 二、公共关系公司的优势与不足 （一）公共关系公司的优势 信息情报灵通全面 经营业务广泛灵活 专业水平略高一筹 处理问题公正客观 公共关系学课件 二、公共关系公司的优势与不足 （二）公共关系公司的不足 与客户的距离较远，对客户的情况可能掌握不全面。 可能只有机会接触客户的少量人员，对于客户组织的全面交流渠道缺乏，容易影响公共关系工作的效果。 公共关系公司的主要目标在于追求利润，可能出于逐利的原因对于客户的公共关系工作的效果产生影