有效沟通(改).ppt

2007-9-24 美信达中层经理研讨培训会之（三） 有效的沟通 中层经理三种沟通 与上司的有效沟通 与同事的有效沟通 与下属的有效沟通 沟通的对象 沟通的对象的误区 1、在组织当中的沟通中不可越级汇报，只能越级投诉； 2、在与某人存在问题时，必须与当事人进行沟通，不可随便与其它人评论，选错沟通对象。 沟通的技巧 有效沟通的五个重点 1、正确回应对方的话 2、注意沟通过程的态度 3、注意倾听 4、经常不断地确认沟通的信息 5、表达出让人印象深刻的话语 沟通的技巧 有效沟通的误区 1、面无表情 2、在沟通中表现出不耐烦 3、盛气凌人 4、随意打断别人的话 5、少讲多问 6、笼统反馈 7、对人不对事 8、指手画脚 9、“泼冷水” 沟通的技巧 有效沟通的原则与方法 1、出以公心 2、平等待人 3、以理服人 4、双向沟通 5、因地制宜 中层经理与上司的沟通 如何向上司汇报 与上司沟通的障碍 来自上司自身的障碍 中层经理自身的障碍 1、汇报中抓不到要领； 2、汇报中没有采用例外的原则，眉毛胡子一把抓； 3、只谈成绩，不谈对已不利的信息； 4、对上级有过高的期望，造成沟通障碍。 沟通中对方期望的差异造成的最大障碍 中层经理与上司的沟通 上司的期望： 期望知道组织计划和目标的完成情况，以及原计划未考虑到的问题； 希望汇报中有中层经理自己的见解； 汇报彩例外原则，不要事无巨细。 中层经理与上司的沟通 汇报过程的10点要求： 1、在汇报前一定要对所汇报的情况进行总结，并作认真的分析，提出自己的看法。 2、汇报的情况必须真实。 3、汇报前，首先要想好汇报的要点。 4、上司若听不进去，再说也无益，所以中层经理要设法让上司想听，而且说的要见效。 5、有相反意见不要当面顶撞。只要不说话，显得自己在沉思。上司就会看出来，让我们说出自己的真实看法。 6、有不同的意见，要先说好，再表达自己的意见，以备上司参考。 中层经理与上司的沟通 汇报过程的10点要求： 7、意见相同时要热烈反应，加以支持。 8、有他人在场，要照顾上司的面子，要上司放心我们不会伤害他，这样他才会相信我们。 9、汇报中还可以适当谈谈感受和体会。 10、与上级领导的沟通要有针对性，比如与宏观型的领导在沟通时主要向他讲述一个事件的结果，对一个细密型的领导则要向他详细讲述事件的过程和程序，对服从型的领导则要向他说明事情是否按照上级的意图来安排的。 中层经理与上司的沟通 汇报避免的7个错误： 1、存心讨好上司，报喜不报忧。 2、见风使舵，投其所好，以至于是非不分，对错不明。 3、胆怯怕事，阳奉阴违，多一事不如少一事。 4、跨级戴帽，也就是说在向某一领导请示工作的时候，不要说“领导已经同意”，这样会引起该领导的反感。 5、通过多种渠道，也就是说不要把一个工作向多个领导请示，这样往往适得其反。 6、只讲成绩，这样会使领导认为你没有开拓精神，只干容易的事情，把难的事情都留给别人。 7、避免拖泥带水、婆婆妈妈。作为下属向上司汇报工作时也应该力求简洁明了。其实，上司在听取你的汇报时，同时也在考察你的工作能力和工作作风。 中层经理与同事的沟通 水平沟通 水平沟通的三种方式 1、部门之间的联席会议。 2、部门之间的协同作战。 3、非正式沟通渠道。 中层经理与同事的沟通 水平沟通的原则 1、大家都是处于同级的水平，所以在沟通中应该从自己做起。 2、不要只考虑本部门的利益，这样会造成沟通中的障碍。 3、基于互利互惠的原则，强调自己的责任，增加大家的责任感，双方抱持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通。 4、用诚意来促进对主了解，注重平常多建立联系，不要寄希望临时抱佛脚就能立竿见影，达到比较好的沟通效果。 5、可以圆通但不能过于圆滑，不要给他人造成没有诚意的印象，这样就很难达到理想的沟通效果。 中层经理与下属的沟通 如何与下属有效沟通 与下属沟通的障碍： 1、总以为自己官大学问大，无论什么方面都胜过部属 2、听见批评的话就不高兴，对下属却是求全责备，宽以待已、严以律人 3、显得能说会道，甚至强詞夺理 4、唯恐下属不知道自己的高明，经常炫耀自己的才能 5、常摆出一副威严的姿态，与部属拉开距离 6、自以为是，一味执著于自己以前的经经验，事先作出判断。 中层经理与下属的沟通 如何与下属有效沟通 与下属沟通的准备和原则： 1、明确沟通的目的是什么? 2、采用什么沟通方式？ 3、可能要问哪些问题？ 4、下属是否会有顾忌不愿意坦然相告？ 5、如何突破下属的心防，让下属愿意真诚的沟通？ 6、将沟通的场所