固话伴侣产品功能应用的案例.pptVIP

“固话伴侣”产品 功能应用案例 杭州黔灵网络信息技术有限公司 目录 “固话伴侣”产品介绍 ？ 1 “固话伴侣”用户应用分析 2 “固话伴侣”推广案例 3 产品介绍 “固话伴侣”是什么？ “固话伴侣”是我公司（杭州黔灵网络信息技术有限公司）历经1年半时间，自主研发及生产的，基于有线电话网络（PSTN）功能特点而设计，并集成目前先进的通信和电子技术，通过充分利用计算机强大的处理能力来增强固定电话终端的功能，为个人通讯和商务办公提供多样、强大通信服务的商务通讯产品。 软件环境： 操作系统：微软WINDOWS系列98/2000/XP 要求其它软件：Office 97/2000(建议安装) 硬件环境： 每一个座席配一台电脑 a)、具有至少一个USB接口 b)、剩余硬盘空间大于10G 电话外线具有来电显示功能 运行环境 目录 “固话伴侣”产品介绍 ？ 1 “固话伴侣”用户应用分析 2 “固话伴侣”推广案例 3 传统固定电话应用存在的问题 传统固定电话终端，由于不具备通讯录功能，很多用户都采用笔记或电话甚至是手机电话簿来对联系人方式进行记录，在使用固定电话时，需要翻看通讯录再拨号，使用户觉得很繁琐。 传统固定电话终端的来电显示只是一串号码，用户一般是无法记住多数电话号码，使得用户在接听电话时，基本上处于“被动性”。 传统固定电话终端的通话记录一般只能记录10-20条来电、拨出或未接信息，当用户需要翻看以往通讯记录或需要查找号码的时候，产生极大的不便。 用户在使用传统固定电话终端时，当需要电话录音、电话语音留言、传真收发等功能时，用户需要额外增加通信设备来实现。 传统固定电话应用存在的问题 “固话伴侣”对用户效益分析 1、提高用户通讯、工作效率 传统固定电话： 传统的固定电话终端并不带有电话簿功能，用户在记录联系人信息时候多使用通讯簿或自行只作电子版通讯录，甚至一些客户在使用固定电话的时候会通过手机的通讯录来查找联系人信息。据我们调查了解，一般超过50个联系人以上的电话簿，用户要查找定位联系人再通过固定电话拨号，需要时间在1分钟左右。 “固话伴侣”： 用户使用“固话伴侣”对联系信息查询和拨号，一般只需要10秒钟，如果操作熟练和习惯后，只需要5秒钟。提高用户的通信、工作效率在85-90%以上。 “固话伴侣”对用户效益分析 2、节省用户通讯设备及耗材成本支出 传统固定电话应用： 用户需要电话录音、电话留言、传真，那么用户就必须花上800-1000买一个录音盒，花上500元买一个留言电话，花上1500元买一个数字传真机。 “固话伴侣”： 用户只要花上XX元或XX元/月功能，就可以省下近3000元的办公设备成本支出。另外，“固话伴侣”传真采用无纸化传真，同样能减少用户在日常办公耗材上的支出。 目录 “固话伴侣”产品介绍 ？ 1 “固话伴侣”用户应用分析 2 “固话伴侣”推广案例 3 “固话伴侣”推广案例 ——文源宾馆 文源宾馆案例 客户背景介绍 浙江文源宾馆位于武林商业圈、十里“银湖墅”路段和城东新经济园区交汇的金三角地块中心；与古运河畔规模宏大的“西湖文化广场”近在咫尺；更与和平国际会展中心、家私博览中心、易初莲花大型超市、华东地区钢材交易市场、国际农产品博览会区毗邻而居；周围朝晖、德胜等大型成熟居住区，与其共享生活资源。 浙江文源宾馆于2002年年初开始营业，以接待商务宾客为主。宾馆有豪华客房、商务标间及单人房等各类型客房。作为宾馆服务企业，文源宾馆已经组建其会员资料，并注重会员服务质量提高。为了扩大其客户群和对企业产品服务拓展，文源宾馆还成立客户营销部，与多行业企业客户建立合作关系。 文源宾馆作为宾馆服务企业，无论从客户通讯沟通、企业内部调度、供应商联系等方面都需要建立起庞大的号码信息库。 文源宾馆作为三星宾馆，同时注重其服务质量控制，主要表现在客户预订服务控制、内部服务控制两大方面。 客户需求分析 文源宾馆案例 1.电话录音 在前台应用，可以对客户每次预订服务内容进行录音，保证客户预订信息准确。在内部调度方面，记录电话调度内部，做为调度记录和内容和核对。 2、通讯录 可以导入和记录会员客户信息及相关服务供应商信息。 固话伴侣对文源宾馆服务运作功能体现 文源宾馆案例 3.来电号码识别 配合通讯录功能，导入会员客户信息，每次会员客户来电可以自动识别，提高企业对客户的亲和力。 4.短信 建立短信预订系统和短信确认系统，对企业产品服务进行定向宣传。同时，短信群发功能成为企业内部通告手段。 5、语音留言 在营销部，当客户经理外出，客户可以通过留言传达需求信息。 文源宾馆案例 “固话伴侣”推广案例 ——金诚通讯有限公司杭州分公司