基于ACSI的测评的体系对S民办高职专科学校学生教学满意度进行调查的研究.docxVIP

PAGE 48 PAGE 47 摘 要 改革开放以后，经济发展的需要和国家政策的改革极大地推动了我国民办高职专科教育的发展。但是，民办高职专科学校还面临着公办高职专科学校和国外高等专科教育的竞争、生源减少、社会认可度低等问题，如何提高办学竞争力，获得可持续发展，成为了民办高职专科学校必须解决的问题。学生是民办高职专科学校生存和发展的基础，正如顾客是企业生存和发展的源泉。现代企业将顾客需求、顾客满意和顾客忠诚等视为影响自身经营和发展的重要因素，贯穿了整个供应链条。同样，以顾客（学生）为中心、需要衡量经济效益的民办高职专科学校，也可以借鉴企业的发展之道。因此，本文以S民办高职专科学校为例，从客户满意度的视角来调查研究学生对课程教学的满意情况，了解学生的需求和现有教学的问题，并探索相应的解决方案，进而促进S民办高职专科学校的发展。 S民办高职专科学校发展为一所高职院校已有10余年。目目前规模拥有1600余亩占地面积、6个系部、29个专业、200余名在校教职员工和近10000名在校学生。校内实训设施或设备和校外的实训基地（除部分专业以外）基本完善。现有的教学满意度的调查存在评价体系设置不合理、学生参评率低、调查结果无反馈等问题。在学校的长足发展中，需要对学生教学满意度进行相对系统、客观的调查，并及时反馈调查结果。 本文首先对顾客满意度的相关理论作了文献概述及评价；其次，对S民办高职专科学校的发展、学生教学满意度的现状和行业的发展趋势等作了一定的介绍，以ACSI为基础，提出了S民办高职专科学校学生教学满意度测评模型和指标体系；然后，设计调查问卷并对S民办高职专科学校学生教学满意度进行调查及分析；最后，针对分析的结论或相关问题，提出相应的解决方案。 通过基于ACSI的测评体系对S民办高职专科学校学生教学满意度进行调查研究，可以反映出学生对教学的需求，学校可以根据调查结果分析教师教学、教学考核、学习质量等方面的现状及存在的问题，并进行及时改进，提高学生的教学满意度。同时，学校也可以了解到现有资源的利用情况和政策的实施???况，作出相应的改进，提高办学竞争力。 关键字 ACSI，结构模型，学生教学满意度 RESEARCH ON STUDENTS’ CURRICULUM TEACHING SATISFACTION IN S PRIVATE VOCATIONAL ACADEMY ABSTRACT After the implementation of the reform and opening-up policy, the demand of economic development and the reform of national policies have significantly pushed the development of our countries’ private vocational education. However, the private vocational academies are confronted with various problems such as the competition with the education of other vocational colleges indoors and outdoors, the decrease of students, the low acceptance in society, etc.. How to improve the competitiveness of operating a school and obtain the continuous development has become an urgent matter for private vocational academies to cope with. What students are to the private vocational academies is what the customers to the enterprises. Modern enterprises consider the customers’ demands, satisfaction, loyalty and so on as the important factors to impact their management and development, which runs through the whole supply chain. Similarly, the private vocational academies which are cus