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05857《商务沟通与谈判》（实）复习资料 一、单项选择题 1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ C ） A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（ C ） A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理 3.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（　C　　） A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异 4.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（ D ） A.混合噪音 B.语音噪音 C.中间噪音 D.语义噪音 5.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ C ） A.积极 B.公正 C.完整 D.及时 6.谈判的基本特征中，不包括（ D ） A.利益性 B.冲突性 C.人际性 D.艺术性 7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（　　D　） A.上行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.平行沟通 8.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（ B ） A.软硬兼施策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.情绪爆发策略 9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（　D　） A.上行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.平行沟通 10.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ C ） A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 11.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（　B　　） A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化 12.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（ B ） A.认识到听讲的价值 B.产生好感 C.明确演讲风格 D.了解时间安排 13.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（　A　　） A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.测试性广告 14.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（　　B　） A.贪权者 B.说服者 C.忠实的执行者 D.强硬者 15.谈判的基本特征中，不包括（ D ） A.利益性 B.冲突性 C.人际性 D.艺术性 16.以下不属于主场谈判的优点的是（　A　　） A.我方不受干扰，全心全意投入谈判 B.以逸待劳，在心理上占据优势 C.临时找专业人员比较方便 D.发生意外，可直接向上级汇报 17．下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是( B ) A．全面详细地回答问题 B．避正答偏 C．对不知道的问题强作答 D．尽量不要“打岔” 18.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ A ） A.全景模拟法 B.讨论会模拟法 C.列表模拟法 D.头脑风暴法 19．绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或 是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁 忌?( A ) A．美国 B．日本 C．德国 D．俄罗斯 20.先入为主的观点在行为学中被称为（　B　　） A.第一印象 B.首因效应 C.偏见 D.预判 21．对进口方来说，补偿贸易的局限性不包括( D ) A．产品过时 B．效率不高 C．手续繁杂