2017波管理学奥义附答案.docxVIP

 管理定义（概念）：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 管理研究管理活动的一般规律的科学 管理特性有： 1. 综合性 和 多样性 2. 一般性 和 不确定性 3. 实用性 和 实践性 4. 历史性 管理的二重性（性质） （1）管理是对人们共同劳动的合理组织和协调，具与生产力相联系的自然属性。 （2）管理是在一定社会条件下行程的，具有与生产关系，上层建筑相联系的社会属性。 管理的二重属性是相辅相成的。 管理也具有艺术性、科学性，两者同样相辅相成 艺术性：一个富有管理经验，具有管理技巧，善于灵活应变的管理者，往往就是一个成功的管理者，说明管理是一门艺术。 科学性：管理是有一定规律可循的，规律具有客观性，管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 管理基本职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新 管理的10种角色（明茨伯格） 人际角色：代表人、领导者、联络者 决策角色：企业家，冲突管理者、资源分配者、谈判者 信息角色：监督人、传播者、发言人= 管理的技能（卡茨） 1.技能技术（对基层管理者最重要） 2.人际技能（对每层管理者同等重要） 3.概念技能（对高层管理者最重要） 高层管理人员需要程度（高到低）：概念、人际、技术 霍桑实验--指梅奥在1924-1932年在芝加哥西方电器公司‘霍桑工厂’进行的生产管理实验，分四个阶段。 第一阶段：工作场所照明实验（测试照明强度是否影响工人生产） 第二阶段：继电器装配室实验（研究结论：工人态度影响生产率） 第三阶段：大规模访谈（研究结论：影响生产最重要为人际关系） 第四阶段：接线板实验（研究发现，工人中间有小帮派） 结论： 霍桑书籍《工业文明中人的问题》1933年出版 1.工人是社会人，而不是经济人。 2.企业中存在非正式组织 3.生产率主要取决于工人工作态度以及与周围人的关系 （梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说）  学习型组织:指具有不断学习，适应和变革能力的组织  核心资源：有价值的，稀缺的，不能被完全模仿和完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉  核心能力：组织内集体集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 古典管理理论包括： 1. 泰罗 科学管理理论 2. 法约尔 一般管理理论（又称组织管理） 3. 韦伯 行政管理理论 4. 巴纳德 社会系统理论 泰罗为科学管理之父、科学管理研究如何提高工人生产率 吉尔布雷斯夫妇 研究 动作研究 和 工作简化 甘特 研究“甘特图”（用线条表示时间进度计划）以及计件奖励工资制 法约尔一般管理（也称组织管理） （1）管理的五大职能 （2）企业的六种基本活动 （3）一般管理（组织管理）的十四条原则 五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 六项基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 马克思·韦伯(行政管理之父) 行政组织管理 观点：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 理想的行政组织是以理性和合法的权威作为基础的，而不是以个人崇拜式的权威或传统世袭制的权威作为基础。 理想的行政组织： 1.存在明确的分工 2.等级原则 3.正规的员工选拔和任用制度 4.普遍实行任命制（个别公选） 5.具有专职的而不是兼职的行政者 6.行政管理者不是企业的所有者 7.行政管理者必须遵守规章制度 8.理想的人际关系 马克斯·韦伯认为：具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式、是理想的行政组织形式。 巴纳德·社会（组织）系统理论 观点：组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统。在这个系统里，经理人员最重要。 巴纳德把组织分为 正式组织 和 非正式组织 正式组织存在和发展必须具备三个条件（要素） 明确的目标（共同目的）、协作的愿望、良好的沟通 非正式组织：有一定的看法、习惯、准则的无形组织 现代管理理论（六个理论） 主要学派：数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论。 数量管理理论 是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用科学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析、并作出最优规划和决策的理论。 主要内容包括： 1.运筹学-以最经济、最有效的方法使用人财物等资源的技术。运筹学是数量管理理论的基础。 1.系统分析（美国兰德公司1949年提出）——解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定正确决策。 2.决策科学化—决策要以充足的事实为依据，按照事