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PAGE 三标管理体系基础知识问答 （ISO 9000族标准 ISO14000系列标准 GB/T28001系列标准） 北京中企联企业管理顾问有限责任公司 2005年 前 言 随着我国加入WTO（世界贸易组织）和市场激烈竞争压力的增加，不同规模和各种类型的企业期望贯彻实施国际管理体系标准的需求和呼声越来越高。为了在认证咨询过程中帮助企业实施全员贯标培训，特编制了这份三标管理体系基础知识问答。为了使用方便，三个系列标准的问答被分为三个独立的部分，以便企业结合实际需要参考使用。 采用提问——回答方式学习标准，只是一种便于记忆的学习方法，目的不是为了应付审核和认证，要认真全面地理解标准要求，仍需使用者认真阅读标准原文。 我们的宗旨是认真、热情和负责任地为企业开展认证咨询服务，充分发挥桥梁作用，增强顾客满意。鉴于时间和能力所限，文中缺点错误在所难免，恳请使用者提出宝贵意见，以便进一步修改完善。 目 录 一、基础知识 1．什么是“三标一体”？…………………………………………………………………………2 2．“三标”的主要内容？…………………………………………………………………………2 3．为什么要搞“三标一体”认证？………………………………………………………………2 4．企业建立“三标一体”的意义？………………………………………………………………2 5．国内搞“三标一体“认证的形势和趋势如何？………………………………………………2 6．“三标一体”建立过程中普通员工主要的工作任务是什么？………………………………2 二、ISO 9000族标准基础知识问答 1．什么是ISO国际标准化组织?………………………………………………………………4 2．ISO 9000族标准产生和发展的背景是什么？……………………………………………4 *3．什么是ISO 9000族标准？ …………………………………………………………………4 4．实施ISO 9000族标准的意义是什么？ ……………………………………………………4 *5．ISO 9000族标准的核心标准的结构和用途是什么？………………………………………5 6．ISO 9000族标准的修订及特点是什么？……………………………………………………5 7．八项质量管理原则产生的背景和意义是什么？…………………………………………5 *8．什么是组织？什么是顾客？什么是相关方？什么是过程？什么是产品？………………6 9．什么是“以顾客为关注焦点”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ ………………………………………………………………………………………… 6 10．什么是“领导作用”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？………… 7 11．什么是“全员参与”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？………… 7 12．什么是“过程方法”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？………… 7 13．什么是“管理的系统方法”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ …………………………………………………………………………………………8 14．什么是“持续改进”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？………… 8 15．什么是“基于事实的决策方法”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ …………………………………………………………………………………………9 16．什么是“与供方互利的关系”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ …………………………………………………………………………………………9 *17．什么是质量管理体系（QMS）？建立、保持和改进QMS对企业有什么意义？………9 *18．质量管理体系要求与产品要求有什么区别？……………………………………………10 19．应用“管理的系统方法”原则，建立质量管理体系的步骤是什么？…………………10 20．采用哪些方式和方法对质量管理体系进行评价？……………………………………… 11 *21．什么是文件？文件有什么价值和作用？………………………………………………… 11 22．质量管理体系应包括哪几种类型的文件？ ………………………………………………12 *23．什么是程序及程序文件？ISO 9001标准要求哪些过程形成程序文件？………………12 24．什么是作业指导书？编制作业指导书应注意哪些问题？ ………………………………12 *25．什么是质量手册？质量手册的用途是什么？…………………………………………12 26．文件控制的目的和要求是什么？………………………………………………………12 27．什么是记录？记录的用途