最新河南电大广告专科《服务营销》教学考一化网考形考作业试题及答案.docVIP

最新河南电大广告专科服务营销教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《服务营销》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。?  一单选题 1.基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。 A.迎头定位 B.攀附定位 C.避强定位 D.重新定位 2.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。 A.生活态度、生活方式、个性和价值观 B.生活态度、生活方式、个性和身体特征 C.生活态度、生活方式、收入水平、职业 D.生活方式、个性、收入水平、职业 3.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。 A.易逝性 B.异质性 C.无形性 D.生产与消费的同步性 4.理想的服务是指（）。 A.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C.顾客心目中服务应达到和可达到的水平 D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务 5.按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。 A.伴有产品的服务 B.纯粹的服务 C.纯粹的实体产品 D.附带服务的实体物品 6.美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。 A.移情性 B.保证性 C.反应性 D.可靠性 7.那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）。 A.差异化市场战略 B.整体市场营销战略 C.无差异市场营销战略 D.集中市场营销战略 8.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。 A.反应性 B.保证性 C.移情性 D.可靠性 9.服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。 A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程 10.把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）。 A.个别产品定位 B.组织定位 C.行业定位 D.产品组合定位 11.对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（） A.温馨友好的服务 B.浴室 C.松软的床 D.休息与睡眠 12.下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。 A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B.顾客信任是顾客满意不断强化的结果 C.顾客满意一定可以发展致顾客信任 D.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 13.那些相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）。 A.市场领导者 B.市场追随者 C.市场补缺者 D.市场挑战者 14.()是区分顾客群最常用的依据。 A.人口统计变量 B.社会经济变量 C.地理变量 D.消费行为变量 15.肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。 A.消费心理因素 B.地理环境因素 C.消费行为因素 D.人口和社会经济因素 1.将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。 A.特许方 B.接受方 C.特许转让 D.代理商 2.最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。 A.气味 B.声音 C.触觉 D.视觉 3.联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。 A.前台活动 B.顾客活动 C.支持性活动 D.后台活动 4.（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。 A.形象品牌 B.特征品牌 C.体验品牌 D.初始品牌 5.在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。 A.信息空间 B.外部环境 C.内部环境 D.