店员话术开发的技巧.pptVIP

打比方 …就好像… …相当于… 【解】双核处理器的运算速度更快，就好像一台汽车有两台发动机一样，动力加倍！ 【解】天骄有互动电视的功能，可以用来收看电视节目，您要是买一台天骄电脑，相当于家里又多了一台液晶电视啊！ 分组训练运用打比方 运用打比方介绍产品 （分组呈现） 【例】：联想天骄电脑：娱乐快乐共享，品味品质生活。联想锋行电脑：游戏畅爽天地，激情澎湃生活。 【例】联想是祥云火炬的设计单位，真是所有联想人的荣誉。我们之后就在基础上在我们的产品上加入了祥云的概念，设计出了祥云机器。您看看就是这个外观，外观是中国特有的火红色，透着喜庆祈福的意思，上面有祥云的图案很中国化，您一看就知道是中国特色。您买了这台机器也是为奥运作贡献啊！ 【例】：联想电脑配备了极具王者霸气的22寸宽屏液晶显示器，不仅为用户提供了更宽广的可视面积，其1680×1080的高分辨率，还能高清晰的展示视频画面的全部细节，特别适用于播放影视大片。高品质的画质将把更真实、更自然、更细腻的画面展现在你眼前，带来皇家级尊崇的视觉盛宴，其奢华的享受丝毫不亚于豪华影院。 避免——“广告词” 分组训练变广告词为话术 1、联想天骄电脑，极致影像，非同凡享 2、联想锋行电脑，震撼视觉，非同凡享 3、联想家悦电脑，圆孩子成才梦 4、为奥运设计火炬，为你设计天逸 5、联想扬天电脑，缔造电脑系统全新修复理念 6、人类失去联想、世界将会怎样 了解话术的重要性 掌握话术开发技巧 建立金点子机制 金点子——话术开发及反馈 销售话术——源自一线才能更好的服务前线！ 通过话术开发及反馈，实现优秀销售话术在终端的最大化共享，使优秀销售话术成为店员卖高、卖贵、卖快的销售利器 通过对及时的竞品话术开发及反馈，使我们在竞争性卖场更具竞争力，对竞品的打击更加有力 建立一个话术开发的体系，让一线销售员开发的优秀话术能长期、有效、及时的为我们的前线销售服务 1、尽量减少错别字 2、语句尽量要通顺 3、语句不要太啰唆 4、杜绝盗版前有话术 5、不能明显歪曲事实 6、不能凭空编造事实 7、不要言辞激烈过度 8、不限反馈形式 金点子——话术开发及反馈 话术反馈中的八项注意： 灵活运用，能说会练。谢谢！ * 话术，拆开来看——话，是对话、沟通；术，我们可以组一些词：美术、武术、法术、技术总之，这个术指的是方法、技巧。 话术对我们的要求就是能说会练。 要给话术下个定义的话就是：与顾客沟通的方法与技巧。这里需要注意三点： 1、话术的对象是顾客，也就是说给顾客听的，而不是说给我们自己听的。对象不正确，就不是我们联想所说的话术！ 2、话术是在沟通中使用的。销售的过程大多数时间都是在与顾客沟通，不仅在销售中的沟通销售员会介绍产品、介绍品牌、服务；在售前的迎宾、了解需求，售后的落单、送客等等都是在与顾客沟通。也就意味着都会使用到话术，都需要话术！ 3、话术是一种方法和技巧，不是死的教条，而是需要灵活运用的。所以我不建议让销售员去背话术，而是应该去理解、消化再运用话术。当然对于一些刚进到我们体系的新店员做不到。这个问题怎么办？——真正的好话术没有那么高深，好的话术一定是简单、易懂的，认识字的人都能理解！如果店员说他不懂话术、记不住话术，那么只有两种可能：一是这个话术写的不好，二是他没有掌握足够的知识！这点非常重要！在我们对店员做话术培训前一定要保证他们有足够的联想品牌、品质、产品等相关知识。基础知识都吃不透，还谈什么技巧？！ 请学员以有效的方式，向傍边的学员介绍自己的名字。最后请1－2名学员向全体介绍。 好的话术都会潜移默化的遵循着这一原则。大家可以回去仔细看一下我们每期获奖的金点子。也许有的顺序有颠倒，先点强调利益，再介绍功能 在开发话术的时候，我们尤其要注意的就是”B“。”F’不想说都不行的，但是B却经常说不透，B说不到点上也就等于没有说顾客想听的话，这是一种沟通技巧。S，优势，其实也是为利益服务的，是我们扩大利益的手段。 作为消费着买任何的东西都有自己最关心的利益，这也正是消费者的弱点，我们要从这个弱点切入！ 提示：注意B的突出与放大。（十分钟） 第一个是纯广告词，估计那个销售员也说不出口。 第二个是在话术中使用了过多宣传色彩的词语，带有广告性质。 第三个是说了一些夸大其词的形容词，我们也视为”广告性质的词语“ 或是大家能想到的广告词 销售话术——源自一线才能更好的服务前线！ 店员有着更多实用的实战经验，他们在销售过程中随时都有可能碰撞出火花；而作为督导，则有着更强的总结与分析能力，这就需要我们用心去指导帮助店员总结出更好的话术！不要让一个又一个”经典“石沉大海！ | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Con