蓝宝石应用监控平台系统用户操作手册.DOC

用户体验监控与分析平台RUXM7.0 管理界面操作指南 广州兰途信息科技有限公司 2016年11月 前言 欢迎使用广州兰途信息科技有限公司自主研发的用户体验监控与分析平台（RUXM）。 RUXM是一款针对IT应用系统的企业级用户体验监控和管理产品。它实现了对IT终端用户行为和体验的监测、告警、诊断、分析和评价，帮助客户了解和改善用户体验情况，最终提高企业IT用户满意度和业务产出。 RUXM由三个主要部件组成： 采集器是收集实时的网络通信数据的设备把处理定期发送给数据库 数据库存储了各类配置信息以及采集器提交的用户体验统计数据； 管理服务器实现后台的事件加工、通知功能；自动完成数据库备份、数据清除等工作；提供WEB管理界面功能，用于系统配置查看结果。 获取文档更新信息，或致电广州兰途客服中心获取技术支持（客服电话：020。 目录 1 1.1 文档导读 1 1.2 名词解释 2 1.3 访问入口 3 1.4 界面导航 4 1.4.1 主界面菜单入口 4 1.4.2 最近访问的快捷入口 5 1.4.3 相关功能的快捷入口 5 1.4.4 参考资料的查看入口 5 第2章 应用部署 7 2.1 概述 7 2.2 快速部署应用 7 2.3 应用的高级配置 10 2.3.1 会话识别 10 2.3.2 动作命名 12 2.3.3 事务定义 16 2.3.4 自定义错误 21 2.3.5 阈值设置 21 2.3.6 属性抽取 24 2.3.7 事件定义 27 2.3.8 用户组配置 27 2.3.9 业务流程配置 29 2.3.10 应用显示配置 31 2.3.11 动作可用算法配置 32 2.3.12 日志记录配置 33 2.4 配置全局参数 33 2.5 定义地域字典 34 2.6 动作事务配置工具 36 2.7 采集服务管理 39 第3章 监控结果查看 44 3.1 概述 44 3.2 通用操作说明 44 3.2.1 查询工具栏的使用 44 3.2.2 界面操作提示说明 46 3.2.3 界面通用图标说明 47 3.2.4 界面通用颜色说明 47 3.3 查看状态概览 47 3.3.1 全局概览 47 3.3.2 应用概览 48 3.3.3 业务概览 49 3.3.4 地域概览 50 3.3.5 服务器概览 51 3.3.6 用户组概览 52 3.4 查看问题清单 53 3.4.1 查看不可用的动作 54 3.4.2 查看差性能的动作 54 3.4.3 查看大访问量的动作 55 3.4.4 查看大流量的动作 56 3.4.5 查看错误清单 57 3.5 查看专题分析 58 3.5.1 可用性分析 58 3.5.2 性能分析 59 3.5.3 负载分析 59 3.5.4 资源消耗分析 60 3.5.5 错误分析 60 3.5.6 用户满意度分析 60 3.5.7 业务流程分析 61 3.5.8 用户行为分析 61 3.6 查看综合分析 62 3.6.1 TOPN排行 62 3.6.2 高峰低谷运行分析 62 3.6.3 单应用运行报告 63 3.6.4 总体运行报告 64 第4章 系统评价 66 4.1 概述 66 4.2 定义评价模型 66 4.3 查看评价结果 68 4.3.1 评分概览 68 4.3.2 月度定检报告 69 第5章 会话跟踪工具 71 5.1 概述 71 5.2 配置跟踪会话 71 5.3 查看跟踪结果 73 5.3.1 会话跟踪结果主界面 73 5.3.2 动作明细及快照 75 5.3.3 错误分析 75 5.3.4 耗时分析 76 5.3.5 常用动作分析 77 5.3.6 KPI指标对比 77 5.3.7 体验差的客户端列表 78 5.3.8 查看历史跟踪结果 78 第6章 事件和通知 80 6.1 概述 80 6.2 定义事件 80 6.2.1 定义统计事件 80 6.2.2 定义实例事件 81 6.2.3 定义会话跟踪事件 82 6.3 查看事件 83 6.4 配置事件通知 84 6.4.1 设置通知规则 84 6.4.2 配置邮件服务 85 6.4.3 配置短信服务 86 6.5 查看事件通知 87 第7章 系统管理 88 7.1 配置用户权限 88 7.1.1 用户管理 88 7.1.2 角色管理 89 7.2 配置界面样式 89 7.3 配置登录安全级别 91 7.4 配置数据清除和备份 92 7.5 设置定时任务执行 93 7.6 管理后台服务 95 第8章 常见问题 97 8.1 如何修改登录密码？ 97 8.2 登录密码输错多次后不能登录了？ 97 8.3 如何设置我的首页？ 97 8.4 左侧的菜单为何消失了？ 98 8.5 为何功能菜单上只看到一部分功能模块？ 9